荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 涂燕）5月17日上午，鄂州市衛(wèi)健委三級(jí)調(diào)研員李雋赴市政務(wù)服務(wù)中心體驗(yàn)窗口服務(wù)，全身心聽取群眾意見，對(duì)窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化建設(shè)提出意見建議。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)窗口服務(wù)。通訊員 供圖
在政務(wù)服務(wù)大廳衛(wèi)健窗口，鄂州城南醫(yī)院皮女士前來辦理單位放射人員工作證。鄂州市衛(wèi)健委三級(jí)調(diào)研員李雋，鄂州市行政審批局黨組成員、總工程師李薇通過表明身份和表達(dá)陪同辦理意愿后，皮女士非常高興。
“單位的領(lǐng)導(dǎo)能以這樣親民的方式聯(lián)合深入辦事流程還是第一次體驗(yàn)，這樣好的營(yíng)商環(huán)境，我對(duì)我們民營(yíng)醫(yī)院日后的發(fā)展也更有信心了?！逼づ勘硎尽４舜螛I(yè)務(wù)辦理，從提交資料到出證前后不到3分鐘。
這種“沉浸式”陪同辦理的體驗(yàn)，不僅能充分了解申請(qǐng)要件是否規(guī)范、辦事流程是否優(yōu)化、工作人員的業(yè)務(wù)熟練程度和服務(wù)態(tài)度群眾是否滿意，還能真切感受企業(yè)和群眾在辦事過程中可能遇到的問題和困難，打通了服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。
下一步，鄂州市衛(wèi)健委將持續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部赴辦事大廳一線“陪同”活動(dòng)，在開展陪同服務(wù)過程中及時(shí)了解企業(yè)群眾辦事需求，不斷提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
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