荊門市人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 鄭佳） 5月10日，筆者從荊門市人民醫(yī)院獲悉，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)感，該院通過高效整合、優(yōu)化流程資源，經(jīng)改造升級(jí)的醫(yī)療服務(wù)便民“新模式”——“一站式服務(wù)中心”已經(jīng)啟用月余，讓患者在享受更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效、暖心就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了信息多跑路、患者少跑腿、就醫(yī)更方便。21項(xiàng)服務(wù)一次辦結(jié)，患者就醫(yī)“少跑腿”。

醫(yī)院一站式服務(wù)中心。通訊員供圖

醫(yī)院一站式服務(wù)中心。通訊員供圖

“5號(hào)窗口辦完出院結(jié)算，旁邊的7號(hào)窗口就可以咨詢醫(yī)保政策，還‘順手’在3號(hào)窗口開了張病休證明……”5月9日，52歲張先生沒想到原來需要跑幾個(gè)地方咨詢、辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在一個(gè)地方的不同窗口就能辦完了，這種“一站式”服務(wù)方便太多了。 

“只聽說可以辦‘慢?！唧w怎么申請(qǐng)啥都不懂，幸好有8號(hào)窗口工作人員指導(dǎo)我填完表、線上‘慢病初審’，再到1號(hào)窗口病歷復(fù)印登記后，按約定的時(shí)間就能拿到所有相關(guān)資料?！?0歲的王女士盛贊“一站式服務(wù)中心”的工作人員很耐得煩，讓他感受到了醫(yī)療服務(wù)真真切切的便利。

設(shè)在荊門市人民醫(yī)院外科樓大廳的“一站式服務(wù)中心”的8個(gè)服務(wù)窗口，可為患者提供病歷復(fù)印、雙向轉(zhuǎn)診、殘疾評(píng)定、資料拷貝、病休證明、交通求助、信息更正、入院登記、費(fèi)用預(yù)交、出院結(jié)算、綜合查詢、外傷辦理、起付減免、生育申報(bào)、慢病初審、特藥備案、政策咨詢等21項(xiàng)服務(wù)，對(duì)檢查預(yù)約、健康咨詢、投訴接待及護(hù)理延伸等綜合服務(wù)也進(jìn)行了集成整合，打造“一站式預(yù)約﹢診療﹢服務(wù)”模式的同時(shí)，以期現(xiàn)場(chǎng)解決患者就醫(yī)過程中的“急難愁盼”。

“因受環(huán)境件限制，醫(yī)院醫(yī)?？啤⒉“甘?、醫(yī)務(wù)科等分散在各樓層，甚至不在同一幢樓，患者/家屬辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要輾轉(zhuǎn)多處，不熟悉的更是‘暈頭轉(zhuǎn)向’找不到地方。”荊門市人民醫(yī)院護(hù)理部主任艾華介紹，“一站式服務(wù)中心”就是要打破單一、傳統(tǒng)的窗口服務(wù)模式，避免出現(xiàn)患者在醫(yī)院多次詢問、往返奔忙的情況。

通過整合資源、服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，把涉及醫(yī)務(wù)科、醫(yī)?？?、收費(fèi)室、病案室等科室的業(yè)務(wù)辦理整合在一起，打通醫(yī)保/醫(yī)務(wù)、結(jié)算/預(yù)交、信息查詢、便民服務(wù)等多個(gè)窗口，全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)的“一站式”窗口，讓群眾只跑一次即可完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。

讓“信息跑”“數(shù)據(jù)跑”代替患者跑，從醫(yī)療到護(hù)理實(shí)現(xiàn)“殘障/高?；颊哂腥伺?、咨詢有人答、困難有人幫、問題/矛盾有人解”，最大限度方便患者就近、就地辦理。

艾華表示，“一站式服務(wù)中心”正是著眼醫(yī)療服務(wù)全流程，以“更高效、更便捷、更暖心的就醫(yī)體驗(yàn)”，聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、難點(diǎn)，深入推進(jìn)國(guó)家、省、市衛(wèi)健部門倡導(dǎo)的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”行動(dòng)，讓患者就醫(yī)更順暢，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。

改造升級(jí)后的“一站式服務(wù)中心”運(yùn)行一個(gè)月以來，贏得了患者及家屬的一致好評(píng)。

“通過對(duì)患者需求的‘一站式’受理和‘集成化’高效服務(wù)，用人性化舉措贏得真心認(rèn)可，讓我們的醫(yī)療事業(yè)體現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，這是服務(wù)品質(zhì)提升的應(yīng)有之義，更是暖心惠民的務(wù)實(shí)之舉?！鼻G門市人民醫(yī)院紀(jì)委書記張勇表示，“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”不是一句口號(hào)，需要實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新服務(wù)理念，“一站式服務(wù)中心”從醫(yī)院“供給式”服務(wù)到患者“需求式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，是醫(yī)院“服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)”的結(jié)出的碩果。

下一步，醫(yī)院將全方位、多層次、立體式傾聽醫(yī)患意見和建議，進(jìn)一步整合資源、優(yōu)化流程，持續(xù)擴(kuò)大“一站式服務(wù)中心”服務(wù)項(xiàng)目覆蓋面。