湖北高速“五一”出行服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者張賽賽 通訊員蘇圣慜 朱志強(qiáng)）5月5日凌晨24時(shí)，湖北高速迎來了五一假期最后一波返程高峰。隨著公路上綿延不絕的車流平安駛?cè)肭Ъ胰f戶，湖北高速人的五一服務(wù)保暢工作也畫上了圓滿的句號(hào)。

五一期間，全省高速公路累計(jì)通行車輛高達(dá)1078.94萬輛，較去年同期增長5.81%。節(jié)假日保暢工作順利完成的背后，是湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心進(jìn)行的周密謀劃和部署。早在假期前夕，該中心便緊鑼密鼓地推動(dòng)各經(jīng)營管理單位，在充電樁增設(shè)、交通安全強(qiáng)化、服務(wù)設(shè)施提質(zhì)、司乘出行體驗(yàn)等多方面優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)打造平安、順暢、高品質(zhì)的美好出行范例。

充電“零焦慮”——綠色出行“加滿能量”

新能源汽車在高速公路上行駛能否沒有“充電焦慮”，是很多司機(jī)關(guān)注的問題。而這一焦慮正在湖北高速上逐漸得到化解。

“開電動(dòng)汽車出門，就怕半路沒電堵在高速上，現(xiàn)在高速上不僅有充電樁，還有應(yīng)急救援充電車可以使用，真是太方便了！”5月2日上午，在漢宜高速毛嘴至潛江段，車主魏先生通過應(yīng)急人員送來的“移動(dòng)充電寶”，順利為自己的愛車充上了電。

為充分滿足新能源汽車用戶假期出行需求，楚天公司為引進(jìn)數(shù)臺(tái)“V2V車車充”設(shè)施，可在兩輛車之間實(shí)現(xiàn)電量傳輸，充電5分鐘即可續(xù)航20公里，方便“趴窩”車輛就近前往收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)進(jìn)行充電補(bǔ)能，打造了高速公路車輛充能新場景。

目前，湖北省140對(duì)開通運(yùn)營服務(wù)區(qū)已實(shí)現(xiàn)充電設(shè)施全覆蓋，充電樁1095套、充電停車位1733個(gè)，基本滿足公路出行需求。今年五一，湖北高速又在滬渝高速等主線服務(wù)區(qū)額外補(bǔ)充投入66個(gè)移動(dòng)充電樁，并配備224名專職人員進(jìn)行服務(wù)區(qū)充電引導(dǎo)與設(shè)施運(yùn)維，不斷增強(qiáng)設(shè)備“硬實(shí)力”，保障司乘綠色、無憂、暢通出行。

服務(wù)“不打烊”——暖心場景“全方位”開啟

“無論什么時(shí)候來都有熱水供應(yīng)，洗完澡再用洗衣機(jī)洗衣服，還能在休息室的沙發(fā)上好好睡上一覺，休息好了再上路，真好！”五一假期，楚天高速潛江服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”內(nèi)，卡友曹玉良夫婦正與工作人員親切交談。保安大哥楊師傅更是熱情地邀請(qǐng)他們品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗碀摻↓埼r。

目前，湖北已建成并通過驗(yàn)收“司機(jī)之家”共27處，為過往司乘提供熱水、洗衣機(jī)、按摩椅、簡餐等24小時(shí)不間斷的暖心服務(wù)，讓每一位司乘都能感受到“家”的溫馨與舒適。

五一期間，湖北高速上的暖心服務(wù)與特色場景更是處處可見。隨岳高速上，便民服務(wù)臺(tái)前整齊擺放著“暖心藥”“愛心餐”等物資，隨時(shí)為需要的司乘提供幫助；枝江西服務(wù)區(qū)以小長假為契機(jī)，策劃舉辦了《徒步三峽33年》影展，真切反映了中國長江三峽的自然生態(tài)與社會(huì)原貌；安陸服務(wù)區(qū)則“上架”了新的活動(dòng)，服務(wù)臺(tái)前組織的套圈小游戲吸引了眾多游客參與，套中獎(jiǎng)品即可為旅程贏取一份驚喜；咸通、通界高速上，收費(fèi)員正將手中的氣球、鮮花、旅游手冊(cè)等小禮品一一分發(fā)，以真誠的笑容與服務(wù)贏得了司乘的聲聲贊揚(yáng)……

五一期間，湖北高速共設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)738處，發(fā)放宣傳手冊(cè)22236份，服務(wù)司乘29655人次。一連串?dāng)?shù)字背后，是對(duì)湖北高速人堅(jiān)守崗位、熱情服務(wù)的見證。

出行“新風(fēng)尚”——高速“領(lǐng)航員”直播亮相

“五一免費(fèi)期間是以車輛駛離高速出口的時(shí)間為準(zhǔn)，各位可要注意啦……”5月1日，身著標(biāo)志性“綠馬甲”的湖北中交高速收費(fèi)員，正在收費(fèi)一線為觀眾細(xì)致講解著假期出行注意事項(xiàng)。

五一期間，湖北收費(fèi)員紛紛化身高速“領(lǐng)航員”，實(shí)時(shí)更新所在路段實(shí)時(shí)路況、周邊旅游信息，讓司乘可以通過直播畫面判斷道路擁堵情況，合理安排出行時(shí)間、線路，提升出行效率。

不僅如此，多個(gè)收費(fèi)站還巧妙融合本土文化，身著少數(shù)民族服飾直播帶貨，熱情推介沿途美景，為觀眾帶來了一場場別出心裁的視聽盛宴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)五一假期內(nèi)，湖北高速直播時(shí)長共計(jì)74.78小時(shí)，觀看人數(shù)達(dá)159039人，共收獲司乘點(diǎn)贊676008次，反響熱烈。

“此次五一節(jié)假日是對(duì)高速直播能力的一次深刻檢驗(yàn)，充分彰顯了湖北公路的服務(wù)創(chuàng)新能力?！焙笔」肥聵I(yè)發(fā)展中心費(fèi)收處負(fù)責(zé)人陽升表示，公路中心計(jì)劃乘勢而上，籌辦首屆湖北公路“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航員，服務(wù)新體驗(yàn)”直播大賽，為高速從業(yè)者提供一個(gè)展示個(gè)性才華、提升表達(dá)能力的平臺(tái)，同時(shí)借助這一創(chuàng)新形式，讓更多人感受到荊楚地區(qū)的獨(dú)特韻味，共同開創(chuàng)湖北公路出行“新風(fēng)尚”。