京山公安：“通民心”、“聚民意”，打造服務(wù)“新高地”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 程艷）“今天到新市街道服務(wù)大廳，通過公安綜合服務(wù)窗口辦理了身份證和出入境的證件，聽說還可以辦理交警的業(yè)務(wù)，這項服務(wù)實在是太便民了！”近日，有市民在京山公安政務(wù)服務(wù)大廳點贊留言。

京山公安在新市街道辦增設(shè)公安綜合服務(wù)窗口。 通訊員供圖

今年以來，京山市公安局持續(xù)發(fā)力推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，通過增設(shè)綜合受理窗口、增加技術(shù)設(shè)備、不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)綜合窗口戶政、出入境及交警跨警種業(yè)務(wù)受理，為辦事群眾提供更為高效、便捷的服務(wù)。

京山公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革具體推出了哪些便民措施，群眾辦事又有哪些新便利呢？

為深化公安“放管服”改革工作，京山市公安局采取推進(jìn)“服務(wù)事項前移”“服務(wù)窗口前移”“服務(wù)人員前移”等三項措施，進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事。為打造高效便民的公安綜合窗口，推進(jìn)更多服務(wù)事項前移至鎮(zhèn)村。對進(jìn)駐新市鎮(zhèn)服務(wù)中心的公安窗口進(jìn)行規(guī)范提升和微改造，將涉及公安的176個可辦事項和高頻事項進(jìn)行了公示。

針對以往群眾在公安機(jī)關(guān)辦理不同業(yè)務(wù)時“找警種”“找警察”“找窗口”，來回多頭跑等問題，京山市公安局堅持問題導(dǎo)向，著力解決群眾急難愁盼的問題，全力推行“一窗通辦”改革，通過在后臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、硬件整合，在前臺抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干民警組建綜合受理窗口隊伍，最后建成“一窗通辦”跨警種綜合窗口。如果需要同時辦理戶政、出入境、交警等多項業(yè)務(wù)，只需要到政務(wù)服務(wù)大廳取號，就可以在綜合窗口一次性辦理多項業(yè)務(wù)。

為改變以往辦事需要跑多窗、重復(fù)提交多份材料持續(xù)扎實推進(jìn)綜合窗口服務(wù)模式，要求窗口從“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，工作人員從“單一”“全能”轉(zhuǎn)變，京山市公安局政務(wù)服務(wù)管理大隊以綜合窗口工作人員人人具備綜合受理能力為目標(biāo)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)政策及辦理要件，窗口人員能夠做到解答清晰，一次告知，全面告知。

為了進(jìn)一步方便企業(yè)群眾，挖潛既有硬件資源實施科學(xué)布局，開展“微改造”，在新市街道辦服務(wù)大廳開辟了第二個公安綜合服務(wù)窗口，開設(shè)“一窗通辦”綜合受理窗口3個，打造鎮(zhèn)級“一窗通辦”改革示范窗口，讓老百姓享受到更便捷的服務(wù)。

群眾吹哨，部門報到。為化解群眾工作時間沖突”“辦事不便”的問題，讓企業(yè)群眾在非工作日期間能辦事，辦成事。京山市公安局暢通了電話預(yù)約通道，讓企業(yè)群眾享受到暖心便捷的不間斷服務(wù)。為針對老年人和殘疾人等辦事群體特點，給予特殊群體更多關(guān)注、更暖心的服務(wù)，提供幫辦代辦等服務(wù)舉措，為誠信人員和軍人開辟綠色通道。

為了幫助群眾解決辦事過程中遇到的各類難事，京山市公安局綜合窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口，具體負(fù)責(zé)接收和記錄群眾的反饋、意見和建議、及時核實反映的問題和情況，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，切實解決企業(yè)群眾因政策解讀不到位、部門協(xié)調(diào)難度大、辦事人員因推諉、拖拉等原因?qū)е碌摹稗k不成事”的問題，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)。

目前，京山公安打造了兩處公安“綜合服務(wù)窗口”，分別在市民之家公安綜窗和新市街道公安綜窗，增設(shè)了3個“一窗通辦”綜合受理窗，可受理事項152項（戶政業(yè)務(wù)119項，出入境業(yè)務(wù)19項，交警業(yè)務(wù)2項、其他部門共12項），具體如下：包括“申領(lǐng)居民身份證”“補(bǔ)（換）居民戶口簿”“港澳通行證的首次申領(lǐng)和換、補(bǔ)發(fā)”“普通護(hù)照首次申領(lǐng)和換、補(bǔ)發(fā)”，“機(jī)動車申請免檢合格標(biāo)志”“補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車駕駛證”等，讓群眾“跑一次”就能完成多項業(yè)務(wù)的辦理，大力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化本市營商環(huán)境。