荊門市不動產(chǎn)登記中心建立完善“回訪制”助企服務(wù)再升級

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 程詩苑）為進(jìn)一步提升不動產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)效，營造親商近商的營商氛圍，日前，荊門市不動產(chǎn)登記中心以企業(yè)需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞登記財產(chǎn)指標(biāo)涉及的不動產(chǎn)登記流程、時間、成本、土地管理指數(shù)、便利度等方面建立了常態(tài)化企業(yè)溝通回訪制度，通過“回訪+”工作模式，為企業(yè)優(yōu)服務(wù)、送政策、解難題。

“回訪+跟蹤”，打好服務(wù)效果“回頭牌”。通過電話、座談、問卷、實地走訪四種形式向企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通回訪，全面了解不動產(chǎn)登記改革創(chuàng)新舉措和惠企服務(wù)的實施效果，收集企業(yè)對優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)方面的意見建議，開展服務(wù)滿意度調(diào)查，引導(dǎo)企業(yè)積極參與評價，通過“以訪促評、以評促改”提升服務(wù)工作水平。

“回訪+宣傳”，打好貼心服務(wù)“主動牌”。牢牢把握溝通回訪契機(jī)，變“被動服務(wù)”為“主動作為”。開展業(yè)務(wù)回訪的同時，根據(jù)企業(yè)實際情況主動開展有針對性地講解宣傳，讓企業(yè)及時精準(zhǔn)獲取政策、享受政策，補(bǔ)齊政策宣傳漏洞，搭建政企互動“橋梁”，做到政策宣傳零距離，持續(xù)提高企業(yè)對不動產(chǎn)登記指標(biāo)改革政策的知曉度。

“回訪+調(diào)研”，打好解決問題“落實牌”。結(jié)合不同企業(yè)實際情況，主動向企業(yè)了解在財產(chǎn)登記服務(wù)方面的困難、問題和訴求，實行簡單問題速辦速結(jié)，復(fù)雜問題分析研判后限期答復(fù)，需多部門協(xié)同推進(jìn)的，主動“鋪路架橋”幫助協(xié)調(diào)解決，確?！凹谢貞?yīng)，事事有落實”，切實提升中心城區(qū)各企業(yè)對優(yōu)化登記財產(chǎn)營商環(huán)境認(rèn)同感和獲得感。

自實行常態(tài)化企業(yè)溝通回訪制度以來，荊門市不動產(chǎn)登記中心對業(yè)務(wù)辦結(jié)企業(yè)實行了全量溝通回訪，以主動服務(wù)、快速服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)全面了解掌握企業(yè)辦事滿意度和需求建議，從企業(yè)角度倒逼改革創(chuàng)新不停歇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止步。今年以來，共計回訪企業(yè)23家，辦事滿意度達(dá)到100%，收集意見建議2條，幫助企業(yè)解決實際困難5件，有效發(fā)揮不動產(chǎn)登記在企業(yè)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性作用，拉近了政企之間的距離，提升了市場主體對全市政務(wù)服務(wù)的滿意度。