荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員黃曉青）一歲一年輪，一年一度春。工銀安盛人壽湖北分公司一直高度重視客戶服務(wù)，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升客戶的滿意度。春節(jié)假期期間，湖北分公司 “服務(wù)不打烊”，借助企業(yè)微信平臺(tái)服務(wù)隨時(shí)在線，獲得客戶好評(píng)。
2021年，工銀安盛人壽總公司客戶服務(wù)部推出企業(yè)微信服務(wù)以來(lái)，湖北續(xù)期服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度重視，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)微信項(xiàng)目工作，截止2024年2月初，湖北續(xù)期團(tuán)隊(duì)企業(yè)微信客戶數(shù)超7000位。企業(yè)微信的使用大大提升了客戶對(duì)于公司服務(wù)的滿意度，日常服務(wù)過(guò)程中工銀安盛服務(wù)人員及時(shí)回復(fù)各類客戶的咨詢，第一時(shí)間解決客戶服務(wù)訴求。2024年春節(jié)假期期間，湖北續(xù)期服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用企業(yè)微信處理工作會(huì)話約280余次，其中春節(jié)假期期間有一位客戶急需辦理短期醫(yī)療險(xiǎn)重新投保工作，以便后續(xù)操作理賠服務(wù)，服務(wù)人員在春節(jié)期間及時(shí)回復(fù)了客戶咨詢，協(xié)助客戶完成重新投保操作，客戶對(duì)于服務(wù)人員提出高度贊揚(yáng)。工銀安盛的服務(wù)人員用行動(dòng)，詮釋了公司“以客戶為中心”的服務(wù)初心，用關(guān)愛(ài)，丈量著每一份保險(xiǎn)責(zé)任，用服務(wù)，凝聚著每一份認(rèn)可。
感恩于心，服務(wù)于行，工銀安盛人壽湖北分公司將持續(xù)以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的保單服務(wù)工作。
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