荊門“110”與“12345”共同締造為民服務(wù)連心橋

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周隗偉）9月5日22時10分，一貨車在掇刀區(qū)十里牌林場木材大市場卸貨時不慎將附近高壓線掛斷導(dǎo)致居附近民家中停電，貨車司機撥打110求助。荊門市公安局110報警服務(wù)臺接到貨車司機電話反映后立即轉(zhuǎn)接12345市長專線辦。12345熱線第一時間聯(lián)系供電公司派員到現(xiàn)場進行搶修，及時恢復(fù)供電。

該起求助警情高效處置的背后，是荊門市公安局落實暢通群眾和企業(yè)訴求表達解決渠道“兩個暢通”工程與市12345高效對接聯(lián)動機制的不斷健全完善。1月至11月，荊門公安110共向12345熱線分流非警務(wù)警情3729起，全部得到了快速閉環(huán)處置，有效解決群眾急難愁盼，群眾評價滿意率高達99.66%。

荊門“110”與“12345”共同締造為民服務(wù)連心橋。通訊員供圖

線上：接訴即辦秒響應(yīng)

9月15日，報警人王某稱在白云大道百優(yōu)電腦城旁建設(shè)銀行路口處報警人稱一輛黑色紅旗SUV將路口堵住，請求聯(lián)系車主挪車。接警員將該工單一鍵推送至市長專線辦，不到2分鐘，王某就聯(lián)系上車主。

挪車、噪音擾民、水管破裂……“有困難打110”是許多群眾的下意識選擇，但大量非警務(wù)警情極大消耗著有限的警力資源，同時導(dǎo)致一些群眾的緊急訴求無法得到及時解決。

荊門110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺聯(lián)動對接以來，通過打通數(shù)據(jù)連接，暢通公安警情和政府工單雙向推送渠道，非警務(wù)報警“一鍵分流”，12345聯(lián)動相關(guān)部門“一接即辦”，服務(wù)群眾升級提速。

8月16日16時41分，京山110轉(zhuǎn)12345市長專線辦信息，京山市永興鎮(zhèn)高速停車場內(nèi)一輛裝載氯化氫的貨車發(fā)生泄露。12345熱線立即聯(lián)系京山市啟動應(yīng)急處置，京山市應(yīng)急管理局、消防救援大隊、公安局、生態(tài)環(huán)境局等部門趕赴現(xiàn)場處理。18時許，車輛?；沸孤峨U情得到控制，車輛所有貨物安全轉(zhuǎn)移至危廢場，隱患消除。

12345熱線與110平臺對接聯(lián)動，不是簡單的相加，兩平臺通過高效對接、協(xié)同服務(wù)，即有效分流110平臺接到的非警務(wù)事項基層民警減負，又能夠及時推送12345熱線接到的警情類訴求，提高緊急危難警情處置效率，真正實現(xiàn)“1+1>2”的聚合效應(yīng)。荊門市公安局110報警服務(wù)平臺相關(guān)負責(zé)人介紹。

線下：協(xié)調(diào)聯(lián)動解難事

8月，掇刀區(qū)居民羅某多次報警反映住地噪音擾民類非警務(wù)類事項。荊門公安110調(diào)度屬地掇刀石派出所引導(dǎo)羅某與街道社區(qū)反映問題，街道綜治中心實時跟進處理，羅某未再撥打“110”報警。

今年以來，荊門市公安局將積極踐行新時代楓橋經(jīng)驗與處理群眾求助訴求相結(jié)合，由專職民警對下發(fā)的“12345市長熱線工單”結(jié)合家庭矛盾、情感糾紛、債務(wù)糾紛等可能引發(fā)案事件的矛盾糾紛類警情進行梳理，逐級分類、登記匯總，第一時間指派社區(qū)民警入戶訪查、主動摸排、消除隱患。

3月初，東寶區(qū)龍泉社區(qū)一施工方在進行山林改造工程時因青苗補償問題與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生糾紛，雙方為此險些發(fā)生肢體沖突，工程進度受到影響，工程方撥打12345市長熱線求助。東寶公安分局龍泉派出所社區(qū)民警聯(lián)合龍泉街道執(zhí)法中心當(dāng)即召集雙方當(dāng)事人了解雙方爭議的焦點，找出矛盾糾紛癥結(jié)所在，通過擺事實、講道理、談鄉(xiāng)情，最終，雙方僵持已久的矛盾迎刃而解，并達成調(diào)解協(xié)議，工程得以正常運行。

為推動矛盾糾紛及時解決，荊門市公安局還通過“工作督辦單”、“風(fēng)險呈報表”加強督辦，并及時組織社區(qū)書記、綜治主任和網(wǎng)格員在社區(qū)調(diào)解室或派出所進行集中調(diào)解，共同調(diào)解處置各類矛盾糾紛。

全程：跟蹤督導(dǎo)打造為民服務(wù)閉環(huán)

8月20日，荊門籍在外居民在市長熱線發(fā)來感謝信，感謝屬地派出所民警在其父親行動不便之時，主動上門、耐心服務(wù)、熱情服務(wù)為其父親辦好身份證。

12345熱線大部分處理的是“小事”，110大部分處理的是“急事”，但都關(guān)系著民生。為確保群眾反映問題事事有回音、件件有落實，荊門公安110規(guī)范完善熱線受理、承辦、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、回訪工作程序，對責(zé)任單位久拖未決、反復(fù)投訴的突出問題建立責(zé)任清單、跟蹤督辦，形成“接訴—辦理—跟蹤問效”責(zé)任閉環(huán)，讓群眾訴求事項“辦得成、辦得快、辦得好”。

6月，荊門公安110通過對往年中高考期間噪聲擾民求助警情數(shù)據(jù)進行研判，推動12345熱線將切實加強中高考期間噪聲管控提升到未訴先辦事項，組織相關(guān)部門提前對在建工地、娛樂場所等重點噪聲源頭進行管控，對各轄區(qū)內(nèi)有可能產(chǎn)生噪聲的場所進行排查，對考試期間涉及噪聲投訴及時處辦，為廣大考生營造良好的考試環(huán)境。

今年9月，荊門公安110在梳理兩個平臺中發(fā)現(xiàn)群眾對流浪狗問題反映強烈。隨后，市公安局協(xié)同城管委、農(nóng)村農(nóng)業(yè)局、住建局、衛(wèi)健委等部門落實落地犬只信息登記、涉犬案件辦理、收容中心建設(shè)、犬只食物保障、文明養(yǎng)犬宣傳等各項措施，流浪狗問題大為改觀，文明養(yǎng)犬逐漸成為市民共識。