武漢這個派出所群眾滿意度高

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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員王威 蘇暢）“我還以為手機被偷了！沒想到是自己掉了……”11月10日19時許，楊女士在武漢歡樂谷游玩時發(fā)現(xiàn)手機遺失，于是向園內便民服務點的東湖生態(tài)旅游風景區(qū)分局湖光派出所執(zhí)勤民警李偉報警，李偉立即聯(lián)系園區(qū)監(jiān)控室調閱視頻，很快幫她找回了手機，楊女士一個勁地道謝。

游客遺失的皮包被快速找回、老人游園時突發(fā)疾病被及時送醫(yī)、車主因停車發(fā)生糾紛被現(xiàn)場化解……在武漢東湖歡樂谷里，有一個集治安防控、安全宣傳、應急服務于一體的公安便民服務點，成為景區(qū)一張靚麗的“名片”。

湖光派出所轄區(qū)有東湖綠道、歡樂谷、瑪雅水公園等熱門景區(qū)，每逢周末、節(jié)假日，各類糾紛、求助警情多。今年以來，湖光派出所踐行新時期楓橋經驗，通過警務前移，及時關注群眾急難愁盼，最大限度提供公安服務，為群眾解決“小事情”。截至目前，該所的群眾滿意度達99.56%。

11月12日晚7時許，在武漢歡樂谷景區(qū)門前，前來夜游的游客絡繹不絕。“每到周末，我們都會增派警力入駐景區(qū)?！本皡^(qū)門前，民警陳楓正帶著幾名景區(qū)保安維持秩序，提醒游客注意安全。

他介紹，根據旅游旺季特點，湖光派出所采取“假日特殊勤務”，推行“警力跟著警情走、警力跟著游客走”的巡邏防控模式。通過“線上+線下”相結合，科學規(guī)劃巡控路線，對景區(qū)重點部位、重點區(qū)域、重點時段開展巡防守護。同時，延伸服務鏈條，前移警務室陣地，每日派1警4輔進入景區(qū)設立便民服務點，集成優(yōu)化醫(yī)療救援、糾紛化解、報警求助、信息咨詢、反詐宣傳等功能，為游客提供全天候安全保障服務。

10月份，武漢東湖歡樂谷景區(qū)舉辦了系列慶祝活動，迎來八方游客，人氣持續(xù)火爆。10月14日是活動開啟第一天，當晚9時許，歡樂谷警務室接到王女士報警稱自己5歲的兒子在歡樂谷園區(qū)走失。接到警情后，值班副所長劉長立即聯(lián)系園區(qū)各點位警力留意獨行兒童，并把走失兒童的照片在園區(qū)工作群中轉發(fā)，發(fā)動全景區(qū)工作人員共同尋找。不久便得到反饋，有體貌特征相近的兒童被工作人員發(fā)現(xiàn)，隨后被民警帶回，及時送還到其父母身邊。

“當天，我們共處置游客報警20余起，受理咨詢救助服務500余人次， 10多起小矛盾糾紛全部及時解決?！眲㈤L介紹。

活動期間，湖光派出所啟用實時監(jiān)測的大客流數據，指導警力投入，根據客流量動態(tài)調整警力入園對游客采取貼身服務。突出園內3個重點片區(qū)，9個鬼屋，設立疏導崗和機動巡邏隊，加強見識管事、顯性服務。同時準備急救藥物，開辟綠色通道，調集應急安保力量，對園內熱門游樂項目，由民輔警帶領景區(qū)安保力量開展一對一服務。

10月21日晚上8時許，一名游客報稱自己電動自行車遺失。值班民警陳楓仔細詢問后，判斷游客忘記其存放地點可能性較大。他憑借自己熟悉歡樂谷周邊自行車停放點，便帶著報警人一邊回憶停放位置，一邊沿路尋找，不出半個小時就順利地幫游客找到停放在原處的電動自行車。

今年以來，歡樂谷景區(qū)游客接待量達284余萬人次，湖光派出所接求助警情286起，幫群眾找回物品65件，找回兒童、老人44人，妥善化解各類糾紛百余起，警情同比下降8.8%。

“轄區(qū)“假日經濟”特征顯著，游客各種急難愁盼的求助多，這就更需要民警用心用情把工作做得更細更有溫度。所以我們堅持警力前移，這樣離群眾更近，響應速度更快，讓他們更有安全感?！焙馀沙鏊L張軍說。