演唱會意外狀況頻出！歌迷該如何維權(quán)？

2023年的國內(nèi)演唱會市場可謂火爆異常。據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，今年上半年，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次19.33萬場，同比增長400.86%；演出票房收入167.93億元，同比增長673.49%。

以最近開售的周杰倫上海演唱會為例，門票的發(fā)售數(shù)量與售票平臺上超過500萬“想看”人數(shù)形成強烈反差。不僅是周杰倫的演唱會，許多流行歌手的演出門票開售時往往瞬間售罄。

歌手健康“亮紅燈”

隨著演唱會及音樂節(jié)爆發(fā)式復(fù)蘇，也出現(xiàn)了許多意外狀況。

9月8日，周杰倫、五月天的兩場演唱會上均出現(xiàn)了驚險一幕。

據(jù)周杰倫演唱會上，有設(shè)備突發(fā)故障，導(dǎo)致能量球未打開，周杰倫被卡在里面將近20分鐘疑似受傷；在五月天西安演唱會的talking環(huán)節(jié)中，主唱阿信抱著藍色氧氣包現(xiàn)身，引發(fā)歌迷擔(dān)心。

9月10日，在薛之謙“天外來物”巡回演唱會成都站第二場上，薛之謙也出現(xiàn)了身體抱恙的情況。他當時表示已發(fā)燒到39攝氏度且出現(xiàn)扁桃體發(fā)炎的癥狀，但仍然堅持演唱，后因身體實在無法支撐而中途停止。

也許為了搶灘復(fù)蘇的市場，今年不少演唱會在一個城市往往3場起步，一線城市更是連續(xù)加場，如周杰倫上海演唱會就安排了4場。

廣東現(xiàn)代城市產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院首席專家羅學(xué)銘在接受中新社國是直通車采訪時表示，巡回演唱會是歌手展示自己音樂才華、獨特風(fēng)格和藝術(shù)創(chuàng)作的重要機會，也是歌手與粉絲直接互動的重要渠道。

他同時也提醒，歌手應(yīng)在演唱會籌備階段時考慮自身健康問題，確定適合的巡回演唱會規(guī)模和安排，避免因演出的質(zhì)量不高對觀眾體驗造成損害。也要關(guān)注到演唱會主辦方對演唱會場地和服務(wù)設(shè)施的管理和安全管理，從源頭確保演唱會質(zhì)量穩(wěn)定。

現(xiàn)場聽不到聲看不見人？

除了歌手健康問題，“柱子票”“墻根票”以及部分演出事故也使部分歌迷演唱會觀感受到影響。

近日，有歌迷在社交媒體聲稱：自己買了李宗盛演唱會門票，卻看不到舞臺的三分之一。之后與售票網(wǎng)站溝通退票或者換座位，售票網(wǎng)站客服強硬，表示“位置安排合理”。

此前，有歌迷買到偶像蔡依林的演唱會門票后，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)他所處的看臺位置卻與舞臺大屏幕幾乎平行，很難看到大屏幕的畫面，并且因為舞臺角度的關(guān)系，也沒法看到蔡依林本人。同時歌迷也表示，歌迷購買的790元門票屬于看臺上價格最貴的區(qū)域。

還有人連演唱會歌手的聲音都難以聽清。8月26日，“天后之夜”演唱會在海南?？谖逶春芋w育場開演，孫燕姿、梁靜茹、周慧敏等6位知名女歌手輪番上臺演唱。開場后，一些歌迷在社交平臺發(fā)帖，表示對現(xiàn)場效果頗為失望。

“一半以上的歌都聽不清楚、音響效果巨差、看臺上歌迷全在喊聽不清，退票。”一些歌迷在社交媒體上吐槽。

遇到“柱子票”“墻根票”該如何維權(quán)？

北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明在接受中新社國是直通車采訪時表示，消費者權(quán)益保護法第八條及第九條規(guī)定，消費者享有知情權(quán)，且享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。觀眾在購票時有權(quán)知悉所選座次所能獲得服務(wù)的真實情況。如售票和主辦方事先未對視線被遮擋的座位以標注、降價等方式進行區(qū)分，消費者可以基于消費者權(quán)益保護法進行合理維權(quán)。

但張明也坦言，目前歌迷維權(quán)成本過高。雖然演唱會門票價格可能高達數(shù)千元，但從訴訟的角度看，金額還是很小的。訴訟本身通常需要委托律師，還需要很長的周期，成本很高，因此基本不會有人選擇到法院通過訴訟維權(quán)。一般只能選擇協(xié)商、求助消費者權(quán)益保護組織，或者向行政監(jiān)管部門投訴。

9月13日，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》。其中要求，演出舉辦單位應(yīng)當建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權(quán)利。

羅學(xué)銘分析，此舉將對保護消費者權(quán)益起到重要作用，將進一步提高演唱會市場的透明度，加強對售票平臺和演出舉辦單位的監(jiān)督。消費者也應(yīng)提高維權(quán)意識，選擇合理的購票渠道，購票前及時了解退票政策，規(guī)避潛在風(fēng)險。

作者 陳昊星

來源：國是直通車