“通過‘碼上行’掃碼反映問題，不僅方便，而且更有效！”日前，收到養(yǎng)老金到賬信息，孝昌縣衛(wèi)店鎮(zhèn)綠化村村民老鄧樂開了花。
原來，老鄧發(fā)現(xiàn)自己上個月的養(yǎng)老金一直沒到賬，想到之前村里宣傳的“碼上行”小程序，抱著試一試的心理，他通過掃碼實名反映問題，得知是社?？]有更新和激活，導(dǎo)致養(yǎng)老金打款失敗。兩天后，事情就得到了解決，讓老鄧感嘆不已。
今年5月以來，孝昌縣把推廣應(yīng)用“一縣一碼”工作作為踐行“網(wǎng)上楓橋經(jīng)驗”的一項重要舉措，通過在人口密集場所和醒目位置張貼二維碼海報、手機短信、云上孝昌APP、孝昌融媒微信公眾號、屋場院子會、理論趕集會、星空夜話等方式大力宣傳，全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）及縣直部門實現(xiàn)了全覆蓋。
信訪部門及責(zé)任單位大力推行提速增溫辦理，強化接訴即辦、快辦快結(jié)，按照“43”時間要求，信訪信息系統(tǒng)4小時內(nèi)轉(zhuǎn)送，有權(quán)處理單位3個工作日內(nèi)作出處理意見并送達信訪人，做到案件轉(zhuǎn)送、受理辦理、反饋回訪、評價問責(zé)閉環(huán)管理，確保平均辦理時限控制在3天以內(nèi)。同時，規(guī)范辦理程序，及時糾偏糾錯，確保辦理的每件投訴件適用政策法規(guī)準(zhǔn)確，文書質(zhì)量規(guī)范，工作質(zhì)效得到進一步提升，群眾的參評率和滿意度大幅提升。
截至目前，孝昌縣群眾通過“一縣一碼”渠道反映的信訪事項519件，平均辦結(jié)時間為3.4天，群眾滿意率達到99.8%，申訴求決類初次信訪事項一次性化解率為99%，群眾通過“一縣一碼”投訴的信訪量占全縣信訪總量的53%。
來源：孝昌融媒
作者：張煥新
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