答好“三問”，才能得到群眾打心底里的支持

作者：蔣玲愛（寧波市海曙區(qū)月湖街道迎鳳社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任）

今年是我從事社區(qū)工作的第16個(gè)年頭。以往覺得，只要悶頭苦干，居民們總會(huì)理解，工作苦一點(diǎn)累一點(diǎn)也值。但浙江寧波海曙區(qū)實(shí)行“統(tǒng)分沉”改革打開了我的新思路——做群眾工作，還是要找對路子，明白“我是誰”“為了誰”“依靠誰”，才能真正得到群眾打心底里的支持。

我所在的迎鳳社區(qū)，用一個(gè)字概括，就是“老”。房子老，將近30年房齡；老年人多，占總?cè)藬?shù)三分之一。居民對社區(qū)期望值高，有事沒事愛往居委會(huì)跑，但由于社工忙于行政事務(wù)，導(dǎo)致進(jìn)小區(qū)難以走深、走全。

2020年，我們抓住海曙區(qū)社會(huì)體制改革的機(jī)遇，承接了“鄰舍家”小區(qū)居民自治服務(wù)站的試點(diǎn)建設(shè)。首先，在社區(qū)層面統(tǒng)一社工們的思想：原來，大家坐在辦公室里、隔著柜臺(tái)面對群眾，甚至有人聯(lián)系的居民跨了兩個(gè)小區(qū)?，F(xiàn)在柜臺(tái)取消了，原來的辦公地改建為自治服務(wù)站，大家不用承接行政事務(wù)了，只對自己小區(qū)內(nèi)的居民負(fù)責(zé)，這就需要跑得更勤、對小區(qū)居民的底數(shù)更清楚?？粗蠹夷θ琳频臉幼?，我就知道這項(xiàng)改革開了個(gè)好頭。

對于居民來說，小區(qū)自治服務(wù)站是新事物。這就要解決“為了誰”的問題，要讓居民們知道，自治服務(wù)站是為解決大家的問題而建，只有這樣群眾才能理解和支持。于是，我先后組織“兩委”、黨員、樓道居民代表等召開會(huì)議，把小區(qū)自治服務(wù)站是什么、為什么、怎么做講清楚。老城區(qū)寸土寸金，我們“螺螄殼里做道場”，克服各種困難爭取到小區(qū)自治服務(wù)站的陣地，并把空間布局和功能定位都交由居民討論確定，真正讓小區(qū)建設(shè)回歸本源。

光有陣地還不夠。在理事會(huì)人員物色上，我們重點(diǎn)考慮那些在小區(qū)公共事務(wù)上有能力、肯挑擔(dān)、能團(tuán)結(jié)他人的黨員志愿者、熱心居民，他們大局意識(shí)強(qiáng)、擁有一定的群眾基礎(chǔ)，說的話居民們聽得進(jìn)去。理事會(huì)班子組建后，大家馬上達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，并將這個(gè)共識(shí)具化成“今日我值班，有事來找我”的承諾，讓居民們對自治的信心不斷加碼。目前，我們已逐步培育出了“鄰舍家”美食團(tuán)隊(duì)、大拇指文明勸導(dǎo)隊(duì)、胡師傅工作室、F4男人幫等自治站服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在小區(qū)里煙火氣十足，充滿了人情味。

有了陣地和班子，就要實(shí)實(shí)在在為居民們辦事情。我們的社工在走訪中了解到，近年來越來越多的小區(qū)居民更看重自己居住環(huán)境的“顏值”，以往大家遺忘的角落重新被重視起來，我們趁熱打鐵對居民們做工作。“快鹿公園”項(xiàng)目就是“動(dòng)”出來的，設(shè)計(jì)、采購、鋪管、焊接、種植……十多位居民自己動(dòng)手自己干?！班徖锘▓@”項(xiàng)目是“走”出來的，居民們每天風(fēng)雨無阻，在小區(qū)各個(gè)主入口設(shè)點(diǎn)“招人”，動(dòng)員大家微信捐步數(shù)，參與人群達(dá)到1萬多人次，最后還獲得20萬元的雅戈?duì)柮篮眉覉@項(xiàng)目資金，大家就更有動(dòng)力了。

現(xiàn)在，三個(gè)小區(qū)的環(huán)境面貌煥然一新?！敖y(tǒng)分沉”改革引導(dǎo)小區(qū)居民從“有事找社區(qū)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷茏觥薄拔乙觥薄拔医ㄗh”，擦亮了海曙區(qū)“創(chuàng)造美好品質(zhì)”的品牌。

《光明日報(bào)》（2023年09月17日 07版）

來源：光明網(wǎng)-《光明日報(bào)》