3年前花2.8萬元預(yù)訂酒店打了水漂？凱撒國旅已上“老賴”黑名單……

消費(fèi)者花2.8萬元與

北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司

（以下簡稱凱撒國旅）

簽訂了

境外酒店預(yù)定代理協(xié)議

因疫情原因無法履約

后來消費(fèi)者準(zhǔn)備出行

凱撒國旅卻要求

換其他更貴的線路

否則遲遲不能退款

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

凱撒國旅已被列入失信企業(yè)

因疫情原因無法出行

凱撒國旅表示可以延期

結(jié)果卻出爾反爾

只提供價(jià)格更高的線路

2020年5月31日，北京消費(fèi)者馮先生與凱撒國旅簽訂了酒店預(yù)定代理協(xié)議，由凱撒國旅預(yù)定一間4晚馬爾代夫洲際酒店，總價(jià)格2.8萬元，入住時(shí)間為2020年7月1日至2021年9月30日。合同約定，出行前需提前30天通知?jiǎng)P撒國旅。

后因疫情原因，馮先生一直沒有成行，眼見約定的期限就要到期，馮先生詢問凱撒國旅工作人員是延期安排還是退款，工作人員答復(fù)說，可以延期到疫情結(jié)束后就安排出行，如果要退款，就得耐心等待。

今年年初疫情剛過

馮先生便聯(lián)系凱撒國旅

要求安排出行

對方的答復(fù)卻是

無法安排馬爾代夫旅行線路，只能調(diào)整為埃及線路，且旅行費(fèi)用要比馬爾代夫價(jià)格高很多，需要補(bǔ)差價(jià)。

針對凱撒國旅提出的解決方案，馮先生表示不能接受，于是要求退款。凱撒國旅客服人員表示可以退款，但要排隊(duì)等候。可令馮先生沒想到的是，這一等就是半年多。雖多次詢問，得到的答復(fù)還是繼續(xù)等。

接到馮先生投訴，記者兩次致電凱撒國旅客服，就馮先生所反映的問題調(diào)查核實(shí)，直到截稿時(shí)對方仍無回復(fù)。

凱撒國旅目前仍有

馬爾代夫游業(yè)務(wù)

但卻拒不兌現(xiàn)之前合同

想要出游

只能重新購買

記者了解到，凱撒國旅目前還在運(yùn)營中，其官網(wǎng)仍在宣傳各種旅游項(xiàng)目。

記者通過凱撒國旅官網(wǎng)詢問是否有馬爾代夫游、是否可以代訂馬爾代夫酒店，在線客服“凱小虹”表示“都可以”。

既然凱撒國旅

依舊在經(jīng)營馬爾代夫線路

于是馮先生便提出

讓對方履行此前的

馬爾代夫洲際酒店預(yù)定協(xié)議

得到的答復(fù)是

↓↓↓

現(xiàn)在可以預(yù)定馬爾代夫洲際酒店，但需要重新支付費(fèi)用。

凱撒國旅投訴不斷

目前被最高人民法院

公示為失信企業(yè)

記者在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺了解到

與馮先生有相同遭遇的

消費(fèi)者還有很多

據(jù)記者了解，凱撒國旅1993年創(chuàng)立，在7個(gè)海外核心城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，國內(nèi)近50個(gè)城市設(shè)有分公司，2015年國內(nèi)上市。

凱撒國旅在其官網(wǎng)上宣稱，其憑借完善的服務(wù)體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)作風(fēng)、時(shí)尚的品牌形象，成功躋身“5A級旅行社”“全國旅行社集團(tuán)十強(qiáng)”“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”之列，連續(xù)多年在全國百強(qiáng)旅行社排名中名列前茅，連續(xù)多次被公眾媒體和行業(yè)協(xié)會評為“服務(wù)滿意、誠信示范單位”“最受中國家庭歡迎的出境旅游產(chǎn)品供應(yīng)商”等。

而記者了解到，北京市文旅局發(fā)布的2021年第四季度北京市級旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況顯示，凱撒國旅被投訴數(shù)量最多。

記者通過信用中國查詢了解到，凱撒國旅仍處存續(xù)階段，但已進(jìn)入失信企業(yè)名單，共有34條嚴(yán)重失信紀(jì)錄。

馮先生告訴記者，凱撒國旅注冊地在北京市朝陽區(qū)，當(dāng)他去朝陽區(qū)法院起訴時(shí)被告知，凱撒國旅經(jīng)營地址已變更為北京東城區(qū)，但具體地址并不清楚。

馮先生表示，他將繼續(xù)尋求法律途徑保護(hù)自己的權(quán)益，準(zhǔn)備起訴凱撒國旅。

中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉傳江　　

來源：中國消費(fèi)者報(bào)