荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）7月24日上午，中行黃石京華路支行大堂方經(jīng)理正照例在門口迎接客戶時(shí)，看到了一個(gè)熟悉的身影，正提著6個(gè)大西瓜走近營(yíng)業(yè)廳，“天氣熱，請(qǐng)你們吃西瓜，謝謝中行一直以來(lái)對(duì)我的幫助，你們辛苦了”，原來(lái)是前兩天剛剛來(lái)辦理過(guò)業(yè)務(wù)的劉奶奶。
兩天前，劉老太太提著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到黃石京華路支行，“您好，請(qǐng)問(wèn)這次您也是要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)嗎？”大堂方經(jīng)理主動(dòng)上前詢問(wèn)?！笆堑模疫€是要把錢轉(zhuǎn)到兒子卡里”。原來(lái)，劉奶奶的孫子即將遠(yuǎn)赴英國(guó)念書(shū)，需要大量資金，而自己的兒子遠(yuǎn)在上海，只能他行取現(xiàn)再通過(guò)現(xiàn)金匯款方式一筆筆轉(zhuǎn)到兒子的賬戶，現(xiàn)已陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)賬80余萬(wàn)元。
考慮到劉奶奶多次持大額現(xiàn)金進(jìn)行轉(zhuǎn)賬不安全，大堂方經(jīng)理為劉奶奶辦理新開(kāi)戶業(yè)務(wù)，將現(xiàn)金直接存入該行賬戶，再通過(guò)轉(zhuǎn)賬形式付出。不僅簡(jiǎn)化了流程，劉奶奶之后辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)也更加便利了。隨著轉(zhuǎn)賬成功的界面出現(xiàn)，劉奶奶“松”了一口氣?！澳昙o(jì)大了，好多業(yè)務(wù)自己不會(huì)辦理，多虧了你們這些銀行人員每次耐心指導(dǎo)，我才能順利辦好業(yè)務(wù)”，劉奶奶拉著方經(jīng)理的手連聲致謝。
中行黃石京華路支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從提升服務(wù)意識(shí)入手，到豐富服務(wù)渠道、增強(qiáng)服務(wù)能力，積極深化服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化提升工作，為老年客群帶來(lái)人性化服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)老年客群的獲得感幸福感。
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