湖北鐘祥“水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳”掛牌運營

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李天學(xué)、陳程）昨日（7月13日）9時，鐘祥市水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳集中授牌儀式在鐘祥市住建局舉行。從即日起，鐘祥城區(qū)（含南湖新區(qū)、鐘祥經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）內(nèi)企業(yè)、居民用戶進(jìn)入五家公司中任意一個“水電氣網(wǎng)”共享營業(yè)廳，即可同時咨詢辦理用水、用電、用氣、用網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

由鐘祥坤龍供水、華潤燃?xì)狻译娋W(wǎng)、中國電信、中國移動等5家公司組成的首批5個共享營業(yè)廳。“水電氣網(wǎng)”共享營業(yè)廳的設(shè)立，改變了過去“水電氣網(wǎng)”各負(fù)其責(zé)、功能單一的傳統(tǒng)模式，讓群眾“進(jìn)一次門，辦多件事”。用戶僅需填寫一張表單勾選水電氣網(wǎng)服務(wù)任意業(yè)務(wù)，即可實現(xiàn)水電氣網(wǎng)查詢、繳費、報裝、過戶、報修、報停等“點餐式”、“套餐式”服務(wù)。聯(lián)辦窗口服務(wù)人員將引導(dǎo)用戶線上“掃碼即辦”，對沒有智能手機的老年人用戶，工作人員在自己手機上實行幫辦、代辦，或者撥打服務(wù)熱線承辦。聯(lián)辦窗口服務(wù)人員提供全流程幫辦、代辦“水電氣網(wǎng)”五家業(yè)務(wù)，能現(xiàn)場辦理的現(xiàn)場完成，需后臺處理的，聯(lián)辦窗口服務(wù)人員將業(yè)務(wù)需求即時流轉(zhuǎn)至各專營單位同步跟進(jìn)，確保用戶需求得到滿意，有效提高服務(wù)質(zhì)效。

授牌儀式。 通訊員 供圖

同時，通過服務(wù)片區(qū)劃分，將水電氣網(wǎng)共享業(yè)務(wù)工作人員，通過建立微信工作群進(jìn)行信息共享、信息推送，更好地服務(wù)幫辦、代辦。

另外，鐘祥市出臺“莫愁+”用能（水電氣）實施方案，通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式、提升專業(yè)服務(wù)效率，打造“莫愁+”用能（水電氣）服務(wù)品牌，實現(xiàn)用戶公用事業(yè)服務(wù)的提速增效，使企業(yè)和居民足不出戶享受水電氣業(yè)務(wù)服務(wù)。

鐘祥住建局副局長路衡介紹：水、電、氣各公用事業(yè)單位，建立以片區(qū)為單元的服務(wù)區(qū)域，實施三種服務(wù)新模式。一是掃碼點單服務(wù)：主要通過引導(dǎo)客戶下載公司公眾號APP實行用能網(wǎng)上辦、掌上辦，實現(xiàn)掃碼點單;二是電話熱線服務(wù)：主要通過引導(dǎo)客戶撥打公司服務(wù)熱線，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、報修等服務(wù)。三是幫辦、代辦服務(wù)：主要通過片區(qū)團隊上門為客戶實行幫辦、代辦，實現(xiàn)客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務(wù)。

授牌儀式結(jié)束后，5家公司均在各自營業(yè)網(wǎng)點在門口醒目懸掛“水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳”，在辦理業(yè)務(wù)窗口專門設(shè)立了“水電氣網(wǎng)“聯(lián)辦窗口”，方便群眾辦理。