京山市：“京心辦”讓群眾辦事更省心

荊楚網(wǎng)（ 湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 汪旋、殷莉）“沒想到這么快就辦好證照了！你們政務服務窗口推出的這項容缺受理便民服務，真是太方便了，我的資料沒帶齊，能夠讓我先辦證，免得我‘白跑一趟’，真是太貼心啦！”剛剛辦完民辦非企業(yè)登記證書的市民黃利萍對行政審批窗口的工作人員連連稱贊。

今年以來，京山市以“提轉(zhuǎn)抓”活動為引領，持續(xù)擦亮“京心辦”服務品牌，力行“說辦就辦、馬上就辦、辦就辦好”，率先將“容缺受理”“容缺審批”由“企業(yè)大事”向“群眾小事”擴容，已收獲不少市民群眾一致好評。

京山市堅持“大廳之外無審批”，讓35個市直部門1829個審批和服務事項集中進駐市民之家，讓部門和事項“應進盡進”，實現(xiàn)行政審批‘小一窗’到‘大一窗’轉(zhuǎn)變。

“幾年前，要開個日用百貨店，辦理相關的營業(yè)執(zhí)照需要到到各個部門來回跑，不清楚流程的話需要很長時間。如今，辦理過程有任何不明白的，工作人員都能熱情耐心解答，一站式幫辦，我花了半個小時就拿到了執(zhí)照，真是省心不少?！笔忻耜愜S滿意地說。

據(jù)了解，該市創(chuàng)新推行首席事務官制度，市民之家設立“一事聯(lián)辦”專區(qū)，從市住建局、市人社局、市公安局等10個部門遴選一批綜合能力強的專業(yè)干部作為首席事務官，打破行政職級，授予相應審批權限，直接履行行政審批和政務服務職責，對涉及多個部門辦理的審批服務實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一鏈辦理、一窗取件”，圍繞一件事開展流程再造，進一步減時限、減材料、減環(huán)節(jié)，落實“我要開餐館”“我要開旅館”“我要開網(wǎng)吧”等9個“一事聯(lián)辦”辦事指南。目前，已完成17項“一事聯(lián)辦”主題事項的線下梳理，同時還自主創(chuàng)新了“我要開嬰幼兒用品店”“我要開裝修公司”2個事項，通過部門間“跨界合作”，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一趟”。

“大爺，您想要繳醫(yī)?？梢灾苯拥竭@邊來，您慢點，我來告訴您怎么操作。”在工作人員的暖心引導下，70歲的王大爺根據(jù)自助終端提示步驟繳納了醫(yī)保，“這個機器提示很清楚，我一個老頭子都能看得懂，以后繳費再也不用早起排隊嘍！”王大爺開心地說道。

據(jù)京山市政務服務中心負責人介紹，長期以來，由于窗口辦理事項多、辦理時間緊，導致窗口工作負荷重、群眾等待時間長。為有效解決這個問題，京山市多次專題研究，加大資金投入，設立了24小時政務自助服務專區(qū)。目前，共計安裝配備145臺至市、鎮(zhèn)、村便民服務大廳（室），對100類高頻證照證明實行“免提交”，對高頻事項推廣“免證辦”，實行業(yè)務信息數(shù)據(jù)智能感知、智能采集、職能效驗，20個高頻事項實現(xiàn)“秒批智辦”，提供“24小時不打烊”服務。

下一步，該市將深入貫徹落實“提轉(zhuǎn)抓”活動要求，繼續(xù)推動干部轉(zhuǎn)作風辦實事，持續(xù)擦亮“京心辦”服務品牌，不斷提升群眾辦事的便捷度，切實增強群眾的獲得感和幸福感。