荊門：“110”與“12345”的雙向奔赴

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 吳爍碩）“燒烤攤不開排風(fēng)扇，嚴(yán)重影響我們周圍鄰居的生活……”近日，110接到一起群眾投訴的非警務(wù)事項求助。接警后，接警員立即錄入平臺，通過一鍵流轉(zhuǎn)到12345政務(wù)便民熱線，由12345將此工單轉(zhuǎn)給城管部門，隨后城管執(zhí)法人員前往調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該燒烤店鋪確實存在油煙污染的情況，在執(zhí)法人員的批評教育下，店主認(rèn)識到了自己的問題，并進行了整改。

110接警員工作中。 通訊員 供圖

這是荊門“110”與“12345”的“雙向奔赴”的一個縮影。分流非警務(wù)警情，實行一鍵快速轉(zhuǎn)辦，突發(fā)事件聯(lián)動高效處置……2022年12月，隨著荊門市政府辦公室下發(fā)《荊門市 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線與 110 報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動實施方案》，進一步提升110與12345協(xié)同服務(wù)群眾效能。

快速響應(yīng) “110”是為民服務(wù)的“一面旗幟”

“您好，110，請問有什么可以幫您”“請放心，民警馬上到達現(xiàn)場”……已到深夜，荊門市公安局指揮中心依舊燈火通明，接警電話此起彼伏。

“在我心里，‘110’已成為公安機關(guān)為民服務(wù)的一面旗幟。”不久前，市民張女士省吃儉用為女兒攢下的治病錢在公交車上丟了，急得不知所措。隨后，她撥通了110報警電話。在警方的幫助下，張女士順利找回了錢包。

“近年來，110報警電話總量持續(xù)上升、群眾咨詢求助不斷增多?！鼻G門公安局110接警中心民警王路介紹，堅持“人民至上、生命至上”是110報警服務(wù)臺的使命宗旨，我們會盡最大努力解決群眾急難愁盼問題。

110接警中心。 通訊員 供圖

從進一步細(xì)化接處警流程、健全接處警機制、強化接處警保障，到規(guī)范分級分類就近處警、支援派出所賦能一線接處警，荊門“110”接處警快速響應(yīng)、應(yīng)出盡出、精準(zhǔn)布警，更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

精準(zhǔn)定位 非警務(wù)事項高效分流

據(jù)悉，2022年荊門市公安局接警平臺接到報警46萬余次，其中只有14.7萬余次為有效警情，無效警情遠(yuǎn)超占比。

摘蜂窩、幫挪車、救寵物……“有困難打110”體現(xiàn)著群眾對警察深深的信任。但大量非警務(wù)警情極大消耗著有限的警力資源，也制約了公安主責(zé)主業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

如何以最快速度接處警，同時推動相關(guān)職能部門及時回應(yīng)群眾訴求、解決實際問題，成為110警務(wù)機制改革的時代課題?！敖⒔∪?10報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺高效對接聯(lián)動機制是改革的方向……”荊門市公安局指揮中心主任李偉表示。

2023年4月，在荊門市委市政府的推動下，召開了“兩個暢通”工作推進會，對110與12345高效對接聯(lián)動工作進行了部署。厘清了各項事項職責(zé)邊界，對日常承接的各類報警、投訴、求助訴求進行梳理，實現(xiàn)兩平臺融合互通、數(shù)據(jù)共享，高效對接聯(lián)動。

聯(lián)動發(fā)力 處置好群眾的“急難愁盼”

“分流不是扔‘包袱’,而是為了讓報警求助得到更高效的處置,110與12345的對接，是為了實現(xiàn)1+1>2的效果，真正做到讓群眾滿意！”荊門市公安局指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。借助12345考核評價杠桿,荊門市公安局推動“廳局長信箱”建立，健全全天候值班值守和聯(lián)勤聯(lián)動機制,嚴(yán)格執(zhí)行首接責(zé)任、情況報告制度和先處理后移交、派員參與現(xiàn)場處置等制度,確保非警務(wù)警情報警求助電話有人接、問題有人管、解決有渠道、處理有反饋。

5月27日18時40分，110接群眾報警稱，碑凹山隧道從南往北路段，看見路中間散落了很多根木材，存在安全隱患。接警員一面通知交警維持現(xiàn)場秩序，同時通過一鍵工單流轉(zhuǎn)立即將此工單轉(zhuǎn)辦12345，僅僅二十分鐘后，東寶區(qū)林業(yè)局回告12345稱已將所有木材清理至路邊安全地帶，并將用車輛拖運走。排除了安全隱患的同時大大提高了處置效率。

目前,通過開發(fā)建設(shè)數(shù)據(jù)共享平臺，110與12345及相關(guān)聯(lián)動部門的電話引導(dǎo)、三方通話、專席聯(lián)動等工單警單對接通道,實現(xiàn)聯(lián)動信息線上互轉(zhuǎn)、工單辦理全程掌控。110接報非警務(wù)警情報警求助后,可以“一鍵式”分流至12345或其他聯(lián)動部門,處置質(zhì)態(tài)實時可視。

今年以來，荊門公安機關(guān)充分發(fā)揮110與12345平臺“合成作戰(zhàn)”作用，已共計互轉(zhuǎn)警單、工單1192起，99%以上得到了解決。