孝南：念好服務(wù)“三字經(jīng)” 打出創(chuàng)建組合拳

便民服務(wù)中心是基層政府打通服務(wù)群眾“最后一公里”的主要窗口，也是文明創(chuàng)建的重要載體。今年以來(lái)，孝南區(qū)新鋪鎮(zhèn)以打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化便民服務(wù)中心為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)理念，提升為民服務(wù)水平，努力營(yíng)造溫馨和諧的辦事環(huán)境，讓窗口服務(wù)成為新鋪鎮(zhèn)文明創(chuàng)建的一張亮麗名片。

念好“全”字經(jīng)，讓服務(wù)更加便捷。為方便人民群眾辦理事務(wù)，新鋪鎮(zhèn)秉持“小窗口、大服務(wù)”理念，將敬老卡、新生兒落戶、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等與人民群眾日常生活密切相關(guān)公共服務(wù)事項(xiàng)整合到便民服務(wù)中心，集中辦事人員7人，做到服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋；不斷完善大廳便民服務(wù)設(shè)施，配備醫(yī)療急救箱、雨傘、手機(jī)充電線、口罩、老花鏡、紙筆等常用物品，做到服務(wù)設(shè)施全覆蓋；根據(jù)轄區(qū)群眾需要，構(gòu)建全閉環(huán)、全周期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約延時(shí)服務(wù)10余次，做到服務(wù)時(shí)段全覆蓋。

念好“優(yōu)”字經(jīng)，讓服務(wù)更加暖心。以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確窗口服務(wù)工作職責(zé)，設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，安排專(zhuān)門(mén)人員為群眾提供代填表單、解答咨詢、引導(dǎo)窗口等形式多樣的志愿服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)；推行微笑服務(wù)理念，組織大廳全體人員參加文明禮儀培訓(xùn)，不斷規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，力促服務(wù)態(tài)度更優(yōu)；按照“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減流程、降成本”的要求，梳理細(xì)化政務(wù)服務(wù)便民事項(xiàng)清單，不斷精簡(jiǎn)優(yōu)化審批程序、審批事項(xiàng)和申報(bào)材料，壓縮審批時(shí)限，力促服務(wù)流程更優(yōu)。

念好“實(shí)”字經(jīng)，讓服務(wù)更加規(guī)范。設(shè)置規(guī)范的標(biāo)識(shí)牌，統(tǒng)一制作懸掛“服務(wù)人員公示欄”，將公開(kāi)落到實(shí)處；在便民服務(wù)大廳放置“服務(wù)監(jiān)督牌”，懸掛意見(jiàn)箱，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集群眾意見(jiàn)，并針對(duì)意見(jiàn)投訴及時(shí)整改處理，將監(jiān)督落到實(shí)處；充分利用服務(wù)窗口優(yōu)勢(shì)，通過(guò)LED顯示屏、宣傳展板、張貼海報(bào)等多種展示方式，向辦事群眾展示文明城市創(chuàng)建、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信建設(shè)公益廣告等內(nèi)容，將氛圍落到實(shí)處。

來(lái)源：孝南融媒