“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，讓您久等了！”“您慢走……”日前，在孝昌縣人社服務(wù)大廳里，一聲聲禮貌用語此起彼伏，讓辦事群眾感到溫暖親切。
今年以來，孝昌縣人社局深入學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從優(yōu)化營商環(huán)境入手，大力推進(jìn)“23℃人社服務(wù)”。以提升服務(wù)質(zhì)量為原則，以企業(yè)和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以績效管理為辦法，采取“好差評、加減分、獎懲罰”機(jī)制，促進(jìn)人社服務(wù)水平提高。
23℃是人體感受最舒適的環(huán)境溫度?！?3℃人社服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，就是堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想和“人社工作為人民”的服務(wù)理念，注重問題導(dǎo)向、從行風(fēng)建設(shè)突出問題入手，立足需求導(dǎo)向、從群眾辦事視角出發(fā)，突出創(chuàng)新導(dǎo)向、從“放管服”改革要求著眼，通過提供環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、辦事省心、群眾放心的人社服務(wù)，進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
該局在人社服務(wù)大廳設(shè)立總服務(wù)咨詢臺，為企業(yè)和群眾提供現(xiàn)場咨詢和叫號服務(wù)，并優(yōu)化叫號流程、給予辦事引導(dǎo)。實(shí)施高頻業(yè)務(wù)“一站式”集中辦公，督促經(jīng)辦機(jī)構(gòu)專人駐點(diǎn)人社服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“三分鐘辦結(jié)”。
推行禮貌用語和微笑服務(wù)常態(tài)化，以考核促運(yùn)用，推動人社服務(wù)更文明、更親切。建立完善大廳工作日運(yùn)行制度，堅(jiān)持上午提前15分鐘“開門營業(yè)”，中午“不打烊”且持續(xù)供應(yīng)空調(diào)和飲水，為來不及辦事的群眾提供休憩場所。
加強(qiáng)信息人社建設(shè)，廣泛推行微信、支付寶資格認(rèn)證服務(wù)二維碼，開展養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)群眾、企業(yè)少跑腿，網(wǎng)絡(luò)信息多跑路。
來源：孝感日報(bào)
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