荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員劉霞）“這個(gè)窗口好，實(shí)打?qū)崕臀覀兝习傩战鉀Q問題。”2月8日，市民詹先生專程來到孝南區(qū)便民服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，給工作人員送來一面錦旗——“高效辦實(shí)事、服務(wù)更貼心”！
原來，詹先生前幾天來稅務(wù)大廳申領(lǐng)發(fā)票，因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級，導(dǎo)致其個(gè)體營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)稅號和名稱重復(fù)，業(yè)務(wù)不能正常辦理。詹先生非常著急，后將問題反饋給“辦不成事”反映窗口，工作人員積極協(xié)調(diào)稅務(wù)、市場監(jiān)管等多個(gè)部門，在大家的共同努力下，當(dāng)天即將事情圓滿解決。
小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)涉的卻是群眾心頭的大事。該窗口自2021年5月成立以來，一直積極發(fā)揮“幫辦代辦”作用，通過換位思考，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，同時(shí)加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作配合，形成工作合力，將一個(gè)“小窗口”擴(kuò)大到涉及各單位的“大窗口”，把群眾的小事當(dāng)作辦事部門的大事，推動(dòng)涉及多部門的復(fù)雜問題有效解決，避免群眾辦事“多頭跑”。
“辦不成事”反映窗口不僅是一個(gè)辦事通道，更是一個(gè)傾聽民聲、按民聲改進(jìn)服務(wù)的重要渠道。一年多的時(shí)間里，“辦不成事”反映窗口已成為政策咨詢解釋到位、疑難問題協(xié)辦解決的創(chuàng)新性窗口，通過受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋的五步工作法，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地找、有人管。截至目前，“辦不成事”反映窗口已累計(jì)辦件89件，咨詢3500件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。
民之所盼，政之所向。下一步，孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，以解決群眾“個(gè)案”為突破口，及時(shí)總結(jié)群眾反映的“辦不成事”背后的共性問題，通過改進(jìn)服務(wù)、完善制度，不斷舉一反三，做到防患于未然，為企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”尋找“良方”，讓“辦不成的事”能辦成，進(jìn)一步提升群眾的滿意度、獲得感。
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