漳河新區(qū)稅務(wù)局：當(dāng)好金牌“店小二” ,架起稅企“連心橋”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員劉遠(yuǎn)方  崔紅梅）“稅收優(yōu)惠促發(fā)展 惠企利民向未來”，第31個(gè)全國(guó)稅收宣傳月活動(dòng)于5月底圓滿收官，荊門市漳河新區(qū)稅務(wù)局步履不停，堅(jiān)持以金牌服務(wù)鋪設(shè)助企“發(fā)展路”、架起稅企“連心橋”，讓便民惠民的春風(fēng)，伴著城市發(fā)展的有力脈搏，愈吹愈勁。

人人都是服務(wù)“窗口”

“多虧了稅務(wù)同志的耐心輔導(dǎo)，反復(fù)教我操作步驟，我在店里就學(xué)會(huì)了使用發(fā)票開票軟件，也學(xué)會(huì)了申領(lǐng)定期定額發(fā)票、代開增值稅專用發(fā)票。”漳河新區(qū)一農(nóng)家樂餐館的負(fù)責(zé)人張初九說。

5月一個(gè)尋常周末的上午，漳河新區(qū)稅務(wù)局稅源管理二股股長(zhǎng)簡(jiǎn)耀東正在家輔導(dǎo)孩子作業(yè)。10點(diǎn)16分，手機(jī)里傳來一聲微信提醒，他拿起一看，是一條添加好友請(qǐng)求：“我剛辦的UKey，有個(gè)事想請(qǐng)教”。

簡(jiǎn)耀東立馬通過了請(qǐng)求，回復(fù)道：“請(qǐng)問您有什么問題？”

“我周五領(lǐng)的UKey，不太會(huì)用，店里開業(yè)在即，就按照網(wǎng)上電子稅務(wù)局公示的聯(lián)系電話添加了微信，想再學(xué)一下操作開票軟件。”張初九說道。

“您可以按照這兩份手冊(cè)操作，有不懂的隨時(shí)問我?！闭f完，簡(jiǎn)耀東將手機(jī)里常備的快速入手指南和開票軟件指引的電子檔文件發(fā)送過去。

越摸索越心急，張初九一邊按照手冊(cè)操作，一邊用微信詢問。見狀，簡(jiǎn)耀東主動(dòng)撥通了微信視頻：“您別著急，開票軟件并不復(fù)雜，我遠(yuǎn)程教您，五分鐘包會(huì)?！甭犃诉@話，張初九吃下了定心丸，一掃之前的焦躁情緒，兩人配合著很快解決了問題。

不到窗口，卻處處見“窗口”，人人是“窗口”。為方便納稅人繳費(fèi)人快速熟悉辦稅流程和事項(xiàng)，漳河新區(qū)稅務(wù)部門不僅把教學(xué)二維碼貼到了UKey上，還自制了指引文檔對(duì)使用要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行歸納提醒和說明，并公開納稅服務(wù)人員聯(lián)系方式，以一系列務(wù)實(shí)舉措確保群眾有呼必應(yīng)，做到急納稅人所急，想納稅人所想。

事無巨細(xì)樂為“助手”

“請(qǐng)問，4月份還是免稅期嗎？”

“稅報(bào)了，清卡清不了是什么原因呢？”

“幫看一下我們公司的稅都辦完了沒有哦?！?/p>

“我去總部開會(huì)了，過幾天來辦退稅?！?/p>

……

每天，漳河新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)人員都要接受大大小小的企業(yè)微信群會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人們的密集“召喚”，為企業(yè)一件件、一樁樁“急難愁盼”問題“把脈問診”，開出“藥方”。

“比起個(gè)體工商戶稅源單一，需要處理的企業(yè)涉稅事宜相對(duì)更多。我們通過稅企微信群，與企業(yè)聯(lián)系得更加緊密了，在落實(shí)減稅降費(fèi)政策、支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、開展政策解答和納稅輔導(dǎo)等方面，能第一時(shí)間在線上進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接，這種全天候“不打烊”的服務(wù)方式既高效又便捷，也緩解了辦稅服務(wù)廳的工作壓力?！闭暮有聟^(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人趙紅衛(wèi)表示。

“不論幾時(shí)問他們，態(tài)度都非常好！有時(shí)候我們忙起來忘記了退稅，或是在申報(bào)時(shí)填錯(cuò)了項(xiàng)目，他們都會(huì)及時(shí)提醒，要辦理什么涉稅事項(xiàng)，也會(huì)事先在群里發(fā)布注意事宜，免去我們不少麻煩，真是企業(yè)健康發(fā)展的得力助手。”漳河新區(qū)一家餐飲企業(yè)的會(huì)計(jì)黃嶸深有感觸地說。

依法納稅是每一位公民應(yīng)盡的義務(wù)。近年來，漳河新區(qū)稅務(wù)局精準(zhǔn)服務(wù)每一位納稅人、繳費(fèi)人，在全面做好疫情防控、積極開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、不折不扣落實(shí)減稅降費(fèi)政策、大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅的基礎(chǔ)上，不斷拓寬服務(wù)平臺(tái)和辦稅渠道，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)辦稅體驗(yàn)，同時(shí)通過解決實(shí)際問題、完善信用體系，引導(dǎo)納稅人自主辦稅，還責(zé)于納稅人，營(yíng)造了依法誠信納稅的良好氛圍。

暢通網(wǎng)路連線“云端”

“多虧了新區(qū)稅務(wù)的同志們，我們才能及時(shí)完成報(bào)稅，不然公司不僅得交滯納金，還面臨納稅信用評(píng)價(jià)降級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，影響貸款和業(yè)務(wù)發(fā)展?！比涨?，在漳河新區(qū)做裝飾生意的企業(yè)負(fù)責(zé)人曹強(qiáng)生感激地說。

這家裝飾企業(yè)平時(shí)由代理會(huì)計(jì)進(jìn)行納稅申報(bào)，可在2022年4月份申報(bào)期，代理會(huì)計(jì)因疫情影響，無法及時(shí)歸來，就在使用電子稅務(wù)局提交申報(bào)表時(shí)，系統(tǒng)顯示扣款不成功，這可急壞了會(huì)計(jì)。她撥通了漳河新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)人員的電話，說明了事情經(jīng)過，并尋求幫助。

工作人員迅速添加其個(gè)人微信開展遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，通過視頻“面對(duì)面”，利用鍵盤“鍵對(duì)鍵”，一步步協(xié)助會(huì)計(jì)在線上完成了報(bào)稅，解了該企業(yè)的燃眉之急。

服務(wù)零距離，同心促發(fā)展。漳河新區(qū)稅務(wù)局還依托移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商支持，從納稅人需求出發(fā)，打造了漳稅“云管家”短信平臺(tái)。今年稅宣月期間，該平臺(tái)推送短信1.2萬余條，向轄區(qū)內(nèi)納稅人宣傳最新的退稅減稅降費(fèi)政策，幫助廣大納稅人繳費(fèi)人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享政策紅利。