人行巴東支行：開展暗訪行動助力金融服務(wù)質(zhì)效提升

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張安良）“您好，現(xiàn)在開個銀行賬戶需要多久？要提供哪些資料？要收取哪些費用？”這是人行巴東縣支行暗訪小組成員在某商業(yè)銀行柜臺就優(yōu)化企業(yè)開戶和減費讓利情況進行暗訪。

2022年6月，人行巴東縣支行組織開展了今年第6次常態(tài)化暗訪行動，對縣城區(qū)9家銀行機構(gòu)12個網(wǎng)點進行了隨機暗訪。本次暗訪以優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)、支付手續(xù)費減費讓利、對公賬戶服務(wù)、涉詐涉賭“資金鏈”治理、農(nóng)民工工資專戶管理等為重點，并對前期暗訪發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行相關(guān)賬戶服務(wù)政策不力，市場主體投訴反映問題較多的銀行機構(gòu)進行重點督查。

今年以來，為進一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院“放管服”工作要求，全面優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)環(huán)境，提升銀行機構(gòu)賬戶服務(wù)質(zhì)量，推動金融營商環(huán)境提檔升級，人行巴東縣支行結(jié)合賬戶服務(wù)相關(guān)工作要求和本地實際，建立起一套賬戶服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化暗訪監(jiān)督檢查機制，推動銀行賬戶服務(wù)以訪促改，以改促精。截止目前，人行巴東縣支行已組織開展常態(tài)化暗訪6次，查辦問題線索7條，受理市場主體賬戶業(yè)務(wù)咨詢24人次，指導(dǎo)銀行機構(gòu)為小微企業(yè)簡易開戶3戶，極大提升了全縣銀行機構(gòu)賬戶服務(wù)水平。

下一步，人行巴東縣支行將繼續(xù)深化常態(tài)化暗訪工作機制，及時跟進本次暗訪發(fā)現(xiàn)的問題和線索，督促銀行機構(gòu)及時整改到位，不斷推動轄內(nèi)金融服務(wù)水平全面提升，切實為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻更多金融力量。