湖北壽康永樂商貿(mào)集團有限公司副總裁余琳—— 竭誠當好市民的生活服務員

5月30日，湖北壽康永樂商貿(mào)集團有限公司副總裁余琳（右）做客湖北日報企業(yè)家全媒體縱橫談。（湖北日報全媒記者 何宇欣 攝）

湖北日報全媒記者 饒揚燦 戴文輝 通訊員 殷彬 易光斌

在武當山南巖，有一面巨大的摩崖石刻，上書“福壽康寧”，寄托了人們對美好生活的向往。

在十堰，有一家民營企業(yè)，名為“壽康永樂”，經(jīng)歷改制，規(guī)模越做越大，始終竭誠當好市民的生活服務員。

5月30日，湖北壽康永樂商貿(mào)集團有限公司副總裁余琳做客湖北日報5G演播室，講述“品質(zhì)壽康”“民生壽康”“誠信壽康”的品牌故事。

企業(yè)名片

湖北壽康永樂商貿(mào)集團的前身為成立于1967年的十堰市副食品公司，經(jīng)55年砥礪奮進，現(xiàn)已成為以商超連鎖為主業(yè)，集時尚百貨、酒類批發(fā)、現(xiàn)代物流、食品加工、生態(tài)農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、智慧物業(yè)為一體的鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)規(guī)模最大的本土民營商貿(mào)零售企業(yè)集團，現(xiàn)有員工8000余人，商超網(wǎng)點涵蓋十堰城區(qū)及周邊縣市、神農(nóng)架林區(qū)等地，連鎖門店300余家，年銷售收入超40億元，自2015年起連續(xù)入選湖北民營企業(yè)百強。

精彩語錄

幾十年過去了，我還記得當年十堰大街小巷都流傳著壽康的廣告語：“副食商品千萬家，壽康永樂求最佳！”這里面最核心的就是一個“求”字，就是“永遠要把消費者把合作商的滿意放在第一位”，我們要永遠做好十堰老百姓的生活服務員。

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賺錢不是企業(yè)的最終目的，服務民生事業(yè)才是。只有把消費者服務好了，把民生事業(yè)做好了，消費者滿意了，企業(yè)經(jīng)營效益才能好。

從“三個決不”到“三個滿意”

余琳說，壽康永樂發(fā)展壯大的歷程，是不斷突破自我、改革創(chuàng)新的過程，但無論怎么變，“我們對商品品質(zhì)、服務品質(zhì)的追求始終不變”。

上世紀90年代，物資相對匱乏，誰找到貨源誰就擁有顧客乃至市場份額。但壽康永樂董事長王國華提出“三個決不”：決不賣假貨；決不做虛假宣傳，引導、欺騙顧客；決不降低服務的高標準、嚴要求。

當時，酒、奶粉等商品非常緊俏，但假貨猖獗。壽康永樂的采購人員帶車到工廠提貨，眼睛盯著商品裝車，全程押車返程，路上吃飯上洗手間都換班，白天夜里都是如此。

余琳說，這種做法似乎有些傻，但事實證明，對品質(zhì)的追求成就了企業(yè)，“幾十年過去了，我還記得當年十堰大街小巷都流傳著壽康的廣告語：‘副食商品千萬家，壽康永樂求最佳！’”

1997年，壽康永樂改制，徹底轉(zhuǎn)為股份制民營企業(yè)，推出“三個滿意”工程：顧客滿意、員工滿意和合作商滿意。

壽康永樂成立人才發(fā)展與培訓部，每年投入逾500萬元專項資金用于干部員工的培訓學習，定期分批安排年輕干部到日本、美國等國家參觀考察，并同步推行干部期股、承包經(jīng)營、目標兌現(xiàn)等一系列激勵機制。

“干部員工把工作當作自己的事情來辦，員工收入與企業(yè)效益共同增長?！庇嗔战榻B，目前在壽康永樂工作超過20年的員工有500多名。

壽康永樂有很多合作伙伴，雙方的關系始終是同舟共濟。余琳說，“我們建立數(shù)字化信息平臺，經(jīng)營數(shù)據(jù)對合作商開放；壽康干部商學院每年投入數(shù)百萬研究消費者變化，研學成果與合作商共享。這些年下來，壽康永樂成就了一大批百萬級、千萬級的合作商?！?/p>

扛起“流動菜籃子”“流動米袋子”

有這樣一種說法：賺錢是商人的天職，逐利是企業(yè)的目的。

但余琳認為，賺錢不是企業(yè)的最終目的，服務民生事業(yè)才是，“只有根植于民生事業(yè)，把服務民生作為出發(fā)點和落腳點，才能走得長遠，這也正是我們壽康永樂集團發(fā)展的文化內(nèi)因之一?！?/p>

菜籃子、米袋子、果盤子，是最根本的民生需求。2012年至今，壽康永樂建設集常溫物流、低溫冷藏物流、倉儲式超市、第三方物流等功能于一體的國家5A級新型綜合性物流園區(qū)——壽康永樂商貿(mào)物流園，成立壽康日日鮮公司、壽康豆制品公司等食品加工制造企業(yè)，構(gòu)建了“市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”四級物流體系和“工業(yè)品下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向物流通道。

2020年疫情期間，這套體系經(jīng)受住了嚴峻考驗。8000多名壽康永樂人逆行而上，克服種種困難，保證中心城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)300多家門店正常營業(yè)，確保市民生活所需。集團充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，全面實施“線上下單、線下配送”，組建多支保供大軍，扛起了十堰市民的“流動菜籃子”“流動米袋子”。

余琳講了一個關于豆腐的故事：疫情期間，十堰豆制品貨源緊缺。很多人打電話到壽康永樂，說想吃一塊豆腐。壽康永樂人肩挑背馱，將千方百計協(xié)調(diào)購進的大豆運進集團豆制品工廠，干部員工一起上，吃住都在廠里，三班倒、24小時滿負荷生產(chǎn)，終于讓市民吃上久違的豆腐。

也是在那次疫情中，壽康永樂多方組織貨源，加大投放冷鮮肉500余噸，僅此一項就虧損195萬元，余琳說，“能讓市民吃上和平常一樣的肉食蔬菜與糧油米面，我們認為是值得的。”

用誠信提升品牌價值

在十堰，經(jīng)常聽到壽康永樂的兩條廣告語，一條是“購正宗名酒，到壽康永樂”，另一條是“壽康無假貨，件件都放心”。余琳說，這體現(xiàn)的是壽康永樂從骨子里對誠信的堅持，“壽康永樂，決不賣假酒。我們從20多年前堅持到今天，也會一直堅持下去?！?/p>

壽康永樂是目前十堰最大的酒類經(jīng)銷商。上世紀末，壽康永樂每年投入專項資金，研發(fā)防偽保真技術(shù)，構(gòu)建起封閉運輸、入庫專管、專人配送、銷售跟蹤等4道名酒防偽保真防火墻。

“誠信是一個人的底線。只有講誠信，別人才愿意和你打交道，才愿意和你交朋友。做企業(yè)更是如此?！庇嗔战榻B，近年來，壽康永樂推出“無障礙退換貨”服務，后來又升級為“異地無障礙退換貨”。比如說，有竹溪消費者在十堰壽康永樂賣場買了套衣服，回家后不想要了，可以憑購物發(fā)票到壽康永樂在竹溪的門店無條件退換。

對品質(zhì)的追求、對民生的關注和對誠信的堅持，構(gòu)建起壽康永樂的品牌價值。

去年年底，壽康永樂組織春聯(lián)征集活動。十堰市民余慶峰一家8口創(chuàng)作了8副春聯(lián)。他的岳父劉敬銀在1969年復員來到十堰，目睹了壽康永樂自上世紀60年代至今的商海沉浮，50多年來，他從壽康永樂公司深刻感受到十堰人淳樸、包容、好客的氣質(zhì)。

余琳現(xiàn)場背誦劉老先生創(chuàng)作的對聯(lián)。上聯(lián)：濃濃壽康情；下聯(lián)：久久永樂意；橫批：親如一家。

商貿(mào)零售行業(yè)正處在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革時代，壽康永樂也面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。余琳說，壽康永樂將立足十堰，面向鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)，構(gòu)建“三大主營業(yè)態(tài)（商超零售、時尚百貨、酒類批發(fā)）”“兩大產(chǎn)業(yè)園區(qū)（物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)、生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)）”的多元化協(xié)同發(fā)展格局，全力推進民生壽康、品質(zhì)壽康、誠信壽康、生態(tài)壽康、百年壽康建設。