如何辦好群眾急難愁盼事？洪山區(qū)網(wǎng)格中心培訓(xùn)會(huì)上推行“三心”工作法

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員華偉 黃橙紫）為進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)單位“接訴即辦”工作，規(guī)范企業(yè)和群眾訴求件辦理流程，辦好群眾急難愁盼事，1月11日上午，洪山街道組織召開市民訴求辦理工作培訓(xùn)會(huì)，特邀洪山區(qū)社會(huì)管理網(wǎng)格化服務(wù)中心，為洪山街各機(jī)關(guān)科室、二級單位、社區(qū)100余名熱線工作人員進(jìn)行專題輔導(dǎo)。

洪山區(qū)網(wǎng)格中心赴洪山街開展市民熱線辦理培訓(xùn)。通訊員供圖

會(huì)上，圍繞如何做好企業(yè)和群眾訴求件辦理工作、提高辦理滿意率，區(qū)網(wǎng)格中心黨組成員、副主任丁繼明從市民訴求辦理工作中積累的豐富理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，介紹了市民訴求的基本情況，并著重強(qiáng)調(diào)各辦理人員要牢固樹立為民服務(wù)的責(zé)任心，時(shí)刻保持為民服務(wù)的耐心，認(rèn)真堅(jiān)持為民服務(wù)的細(xì)心，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，解決群眾急難愁盼的問題，砥礪實(shí)干，以“三心踐”行初心使命。

案件辦理工作流程、規(guī)則要求與注意事項(xiàng)有哪些？區(qū)網(wǎng)格中心指揮處置科、協(xié)調(diào)督辦科、監(jiān)督考評科三位負(fù)責(zé)人分別從各類企業(yè)和群眾訴求件的派件流程、案件流轉(zhuǎn)及督辦流程、考核評價(jià)要求等三個(gè)方面，結(jié)合洪山街實(shí)際情況和大量的案例剖析做了詳細(xì)講解，并分析了洪山街案件辦理中的成效和不足。

在現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，參會(huì)人員暢所欲言，交流案件辦理日常遇到的困難與疑惑。通訊員供圖

培訓(xùn)最后的答疑環(huán)節(jié)，針對現(xiàn)場提出的點(diǎn)位歸屬證明、涉多部門案件辦理、首辦件退轉(zhuǎn)等問題，區(qū)網(wǎng)格中心各位科室負(fù)責(zé)人一一進(jìn)行了細(xì)致解答。一位社區(qū)工作者說道：“我做信訪七年，這次參加工作培訓(xùn)，解開了心中很多困惑，更加堅(jiān)定了理想信念。”

本次會(huì)議由洪山街黨工委副書記田茜主持，區(qū)網(wǎng)格中心黨組成員、副主任丁繼明及中心各業(yè)務(wù)科室做培訓(xùn)報(bào)告，洪山街各市民訴求辦理單位負(fù)責(zé)人及具體操作人員參加培訓(xùn)。