“四有”工作法當(dāng)好群眾“店小二” 漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心獲評(píng)“楚治——2021‘荊楚杯’群眾工作創(chuàng)新案例”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者王舒嫻 郭蕾 通訊員 陳登雄 劉芳）12月17日舉行的2021湖北大數(shù)據(jù)內(nèi)容峰會(huì)上，漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心獲評(píng)“楚治——2021‘荊楚杯’群眾工作創(chuàng)新案例”。

“楚治——2021‘荊楚杯’社會(huì)治理創(chuàng)新案例”頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)。記者劉建維 攝。

據(jù)介紹，漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心一年辦理百姓留言近20萬件，連續(xù)三年群眾訴求件辦理滿意率在武漢中心城區(qū)排名居前列，“高效辦成群眾一件事”，已經(jīng)成為漢陽區(qū)上上下下的普遍共識(shí)和自覺。

信息化時(shí)代，群眾發(fā)聲的渠道越來越豐富，在漢陽區(qū)，眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的群眾訴求，都由該區(qū)大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)籌接收與督辦。如何辦好這項(xiàng)群眾的民心工程、企業(yè)的信心工程，城市的管理工程？漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心用他們的“四有”工作法扎實(shí)推進(jìn)解決群眾急難愁盼事，當(dāng)好群眾“店小二”。一是群眾有理，以“人民至上”初心廣開言路，一年365天24小時(shí)值班，打造永不打烊的網(wǎng)上“客服中心”；二是處置有法，用“工匠精神”辦好群眾急難愁盼事，對(duì)于疑難復(fù)雜案件，中心明確五級(jí)督辦處置機(jī)制，確保問題派到位、處置快、辦得實(shí)、滿意多；三是問題有解，疑難訴求件“一把手”親抓親辦，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室全程跟蹤的良性工作局面；四是部門有責(zé)，一問一答架起黨群干群“連心橋”，對(duì)群眾的困難求助，腳踏實(shí)地解決好，一時(shí)解決不了的事情不僅解釋清楚，更會(huì)持續(xù)跟蹤關(guān)注，讓百姓舒心順心。

漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心獲評(píng)“楚治——2021‘荊楚杯’群眾工作創(chuàng)新案例”。記者劉建維 攝。

漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人表示，漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心這個(gè)永不打烊的網(wǎng)上“客服中心”是全辦理群眾訴求的統(tǒng)一入口和出口，橫縱協(xié)同、跨域聯(lián)動(dòng)，及時(shí)協(xié)助各職能部門做好群眾訴求的矛盾化解工作，匠心服務(wù)、群眾滿意，大數(shù)據(jù)串起“全程網(wǎng)辦”高質(zhì)量為民服務(wù)鏈。

本次峰會(huì)由湖北省委網(wǎng)信辦指導(dǎo)，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)主辦，荊楚網(wǎng)、楚天輿情數(shù)據(jù)研究院承辦，巨量引擎、北京清博智能科技有限公司支持。