監(jiān)利稅務：12名“稅務體驗師”上崗 助推納稅服務提質增效

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 顧國騰 李苗）“納稅服務如果經常占線，如何有效處置？”

“今后，我們將嚴格落實《政府熱線服務規(guī)范》，把業(yè)務咨詢受理電話響應時間不超過3分鐘變成每一名工作人員的服務規(guī)范，讓服務不打折扣！”

“辦稅服務廳遷移到‘市民之家’后，可否在原址保留一些辦稅功能，方便市民就近辦稅（費）？”

“針對您提出的建議，我們將作綜合考量，計劃引入‘智能微廳’，為納稅人繳費人就近繳納稅費提供新選擇。”

近日，圍繞納稅人繳費人的“急難愁辦”，監(jiān)利市稅務局邀請12名稅務體驗師，通過線上和線下辦稅體驗，找“難點” 治“痛點” 疏“堵點”，通過精準“體檢”，列出“問題清單”11條。目前，該局已將稅務體驗師的合理化意見建議納入服務的整改范圍，不斷助推納稅服務提質增效。

稅務體驗師代表胡芳芳在自助區(qū)親自上機操作，登錄電子稅務局體驗“十稅合一”申報，全過程僅用三分鐘，相對之前節(jié)約了兩分鐘，“‘十稅合一’申報有自動預填信息功能，既方便省事，還減少了錯誤，實在太方便了?！?/p>

稅務體驗師代表鄭瓊通過自助辦稅終端領用發(fā)票25份，整個過程，時長僅用了一分鐘，“自助辦稅模式，真是高效便捷零等候。”

稅務體驗師幾名代表在監(jiān)利市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳，親身體驗到叫號等候平均時間由3分45秒下降到0分20秒，業(yè)務辦理平均時間6分54秒下降到5分14秒，他們伸出拇指，為辦稅時長的減少連連點贊。

監(jiān)利市稅務局有關責任人表示，“納稅人的高度評價讓我們倍受鼓舞，納稅人的有效意見和建議，我們照單全收，立行立改?！?/p>

下一步，該局將進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，全面深化放管服改革，全面打造“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務體系，以更大力度、更優(yōu)服務提升納稅人滿意度和獲得感，讓納稅人“最多跑一次”或“一次不用跑”。