聚焦涉稅需求，恩施州稅務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)貼心

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 曾藝 譚玉蘭 胡洲順 艾顯洋）“公司涂料生產(chǎn)的VOC含量低于420克/升，按政策規(guī)定可免征消費(fèi)稅……”近日，利川市稅務(wù)局專程上門為佳洪新材料公司解讀稅費(fèi)政策。

“由于公司剛投產(chǎn)，對(duì)所適用的稅費(fèi)政策還了解不夠，稅務(wù)人員太貼心了！”佳洪新材料公司法定代表人朱壽平感慨，稅務(wù)“店小二”名符其實(shí)。

今年以來，恩施州稅務(wù)部門聚焦納稅人需求，用心用情用力做好服務(wù)，打出“組合拳”化解涉稅堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，讓納稅人繳費(fèi)人應(yīng)享盡享快享各項(xiàng)稅費(fèi)政策紅利。

適老服務(wù)，讓老年人辦稅無憂

“現(xiàn)在到處都要微信支付或者刷卡，我們老年人又不會(huì)用智能手機(jī)，還好稅務(wù)局考慮比較周到，專門設(shè)了現(xiàn)金辦理窗口！”10月25日，剛用現(xiàn)金繳納城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)的李先生，特意給來鳳縣辦稅大廳一個(gè)好評(píng)。

盡管城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等涉稅業(yè)務(wù)都可以在“楚稅通”上便捷繳納，但是很多老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)或者手機(jī)并未綁定銀行卡，出現(xiàn)新的繳費(fèi)難題。為此，來鳳縣稅務(wù)局安排專人提供引導(dǎo)服務(wù)，并在納稅大廳開通綠色通道、現(xiàn)金窗口。

輔導(dǎo)用手機(jī)辦稅 通訊員 吳佳翼 攝

為重點(diǎn)緩解老年人等特殊人群繳費(fèi)難、出門難題，該局提供“手把手”教學(xué)、“心貼心”服務(wù)，讓老年人搭上數(shù)字技術(shù)的“便車”。另外，還通過電話答疑、上門服務(wù)等方式，暖心服務(wù)“慢人群”。

“不僅要與時(shí)俱進(jìn)地推出線上服務(wù)，還應(yīng)該讓服務(wù)更人性化、更貼心，線下服務(wù)讓老年人感受到溫暖?！眮眸P縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將細(xì)化崗責(zé)配置安排，為特殊人群提供更加精細(xì)、貼心、便利的服務(wù)。

稅務(wù)體檢，增強(qiáng)企業(yè)“免疫力”

位于鶴峰縣鐵爐鄉(xiāng)鐵爐村的深井加油站，距離縣城110多公里。9月底，稅務(wù)干部在“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該加油站稅控?cái)?shù)據(jù)與申報(bào)數(shù)據(jù)有差異，存在涉稅隱患。

隨后，鶴峰縣稅務(wù)局主動(dòng)與加油站負(fù)責(zé)人預(yù)約開展上門輔導(dǎo)，摸清了加油站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，并且進(jìn)行一次稅務(wù)全面“體檢”。在重新核實(shí)稅控?cái)?shù)據(jù)后，稅務(wù)人員輔導(dǎo)加油站進(jìn)行申報(bào)納稅調(diào)整，成功將其化解在萌芽狀態(tài)。

“稅務(wù)部門精心體檢，幫助我們及時(shí)進(jìn)行隱患‘排雷’，今后經(jīng)營(yíng)有底氣更有信心了！”深井加油站負(fù)責(zé)人如釋重負(fù)。

6月份以來，鶴峰縣稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向與需求導(dǎo)向，以“大數(shù)據(jù)＋風(fēng)險(xiǎn)管理”為基礎(chǔ)，將轄區(qū)鄉(xiāng)村加油站安全隱患及涉稅風(fēng)險(xiǎn)排查實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。此舉，既增強(qiáng)了企業(yè)防控涉稅風(fēng)險(xiǎn)“免疫力”，又提高了稅收征管質(zhì)效。

主動(dòng)跟蹤，讓合理需求成為現(xiàn)實(shí)

“納稅人的合理需求，就是服務(wù)方向?！本劢股娑悺凹彪y愁盼”辦實(shí)事，宣恩縣稅務(wù)局前不久在辦稅廳成立了“遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)中心”，指定專人回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過網(wǎng)上、掌上辦理各類涉稅費(fèi)事項(xiàng)。

年初起，該局開展最大限度的“清文件、減資料、降時(shí)限”專項(xiàng)行動(dòng)，同比資料報(bào)送減少70%，辦稅時(shí)限壓縮80%；推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化，新增自助辦稅終端設(shè)備9臺(tái)，在上湖塘社區(qū)、椒園工業(yè)園區(qū)新建24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳；推進(jìn)“無申請(qǐng)退稅”業(yè)務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)發(fā)起退稅12筆；依托“銀稅互動(dòng)”平臺(tái)，對(duì)接銀行發(fā)放納稅信用貸款45筆共6812萬元。

走訪轄區(qū)企業(yè) 通訊員 陳明 攝

與此同時(shí)，聚焦“開門納諫”辦實(shí)事。通過召開納稅人座談會(huì)、聘請(qǐng)稅紀(jì)觀察員等載體查找不足，宣恩縣稅務(wù)局主動(dòng)跟蹤解決納稅人繳費(fèi)人的困難事、煩心事。截至目前，該局通過“開門納諫”共收集到合理意見與建議25件，都已落實(shí)到位。

“今年開展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)以來，我們把‘學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局’貫穿始終，讓學(xué)習(xí)成果體現(xiàn)在納稅服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化上，切實(shí)提高納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。”恩施州稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)黃成元表示。