【亮見】智能時代 社交機(jī)器人如何扮演辟謠角色

近日，北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、新媒體傳播研究中心主任張洪忠，接受由中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會主辦的“澄清謬誤、傳遞真相”系列辟謠訪談邀請，做客中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺，就“信念溝”現(xiàn)象如何影響辟謠信息輸入、智能時代社交機(jī)器人如何發(fā)揮辟謠角色等話題，繼續(xù)為您提供獨(dú)特視角與專業(yè)洞察。

中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺：如何看待“信念溝”現(xiàn)象？

張洪忠：“信念溝”是一個很重要的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象。觀念相同的人，就會形成一個群，觀念不同的人，可能就退群，另外組成一個群。我們很多信息，可能就在觀念相同的人群里傳播，互相強(qiáng)化他們各自已有的認(rèn)知。有案例說，在美國，還有幾百萬人相信地球是扁平的，而且有自己的網(wǎng)站、視頻、社區(qū)和“世界扁平說”大會。他們形成一個封閉的群體，相信的人是一個群體，不信的人是另外一個群體。信息互相隔絕。比如，那些相信醋能治療防止新冠病毒感染的，可能拉一個群，討論什么醋好，不相信的人就退出來了。這就形成一個“信念溝”。我們怎么樣把辟謠信息輸送進(jìn)去，讓他們知道，并說服他們。這是一個比較復(fù)雜的工程。辟謠工作是一個系統(tǒng)的科學(xué)，是基于我們社會科學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)群體結(jié)構(gòu)的研究等基礎(chǔ)之上。這樣來做辟謠，會更有針對性和更有效。

中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺：社交機(jī)器人的出現(xiàn)，對于辟謠來說，您覺得是一個機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？

張洪忠：什么是社交機(jī)器人？是在社交媒體平臺上，有一些人工智能的產(chǎn)品，以人的身份形成一些自動化賬號，自動發(fā)送信息，能夠跟你溝通交流。這種人工智能的技術(shù)，我覺得可以用在我們辟謠里面。不僅可以節(jié)約大量的時間，還可以幫我們辟謠，達(dá)到事半功倍的效果。因?yàn)樗膫鬏斔俣取U(kuò)散速度不是人工可以比的，而且是主動地去傳，去推送，會非常有助于我們抑制謠言的擴(kuò)散。

中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺：從另外一個方面來說，社交機(jī)器人也有可能制造謠言，應(yīng)該如何管控？

張洪忠：社交機(jī)器人是一個人工智能的技術(shù)，是一把雙刃劍。社交機(jī)器人有“善意的機(jī)器人”，也有惡意地運(yùn)用社交機(jī)器人的現(xiàn)象。面對被惡意運(yùn)用的社交機(jī)器人，我們怎么應(yīng)對？第一，首先要有社交機(jī)器人的識別系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征、蜜罐法等方面，通過機(jī)器學(xué)習(xí)來做識別。因?yàn)樯缃粰C(jī)器人作為一個人工智能技術(shù)產(chǎn)品，它的技術(shù)水平、對話水平在不停地升級迭代。比如出現(xiàn)一種大規(guī)模的謠言，應(yīng)該馬上來做一個識別，這是人做的自然的擴(kuò)散，還是有人故意用社交機(jī)器人操縱或發(fā)布的？如果說是自然形成的，那么我們就從社會心理的角度，去應(yīng)對解決謠言。如果是機(jī)器來擴(kuò)散助推的，那么這就是惡意地制造謠言，故意混淆視聽，我們就要用技術(shù)的手段進(jìn)行識別，并做溯源處理。這些信息是從哪里發(fā)出來的？是怎么發(fā)出來的？這樣我們才能掌控謠言的流向，并用技術(shù)的手段來應(yīng)對，而不是用人工的手段去應(yīng)對。

中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺：社交機(jī)器人在謠言應(yīng)對和辟謠過程中，將扮演什么角色？

張洪忠：今天我們的信息傳播已經(jīng)由農(nóng)業(yè)社會的手工作坊，變?yōu)樾畔⒒鐣臋C(jī)器生產(chǎn)。由于我們的信息生產(chǎn)和擴(kuò)散處于這種狀態(tài)，那么我們就要用機(jī)器的手段來做一些辟謠的工作，讓社交機(jī)器人幫我們辟謠，幫我們擴(kuò)散一些正確的信息，這樣兩邊的量級才是對等的，辟謠才是更有效的。