“您好，綜合行政執(zhí)法城市管理服務(wù)熱線為您服務(wù)，請問您需要什么幫助？”在市綜合行政執(zhí)法局指揮中心，這句話每天會重復(fù)無數(shù)遍。
自6月1日，市綜合行政執(zhí)法局機動快處執(zhí)法大隊正式履職，同時第一時間向全市市民公布24小時服務(wù)熱線0713-6278110以來。服務(wù)熱線話務(wù)員分兩班倒，不間斷接聽市民投訴來電，截止6月21日零時，共接聽熱線電話113個，受理各類投訴熱線問題派單73件，嚴(yán)格執(zhí)行按當(dāng)日接單當(dāng)日派發(fā)交辦單制度，并及時反饋辦理結(jié)果，目前已辦結(jié)71件，正在辦理中2件，辦結(jié)率達到97%，且及時做好市民回訪工作，真正的做到快接、快轉(zhuǎn)、快處、快回復(fù)，保持高效運轉(zhuǎn)。盡管任務(wù)繁重，工作壓力大，城市管理服務(wù)熱線的姑娘們兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，發(fā)揮著“指揮棒”與“繡花針”的作用，認(rèn)真接聽每一通電話，在這炎熱的酷暑，通過自己的熱心服務(wù)，用心用情用力為廣大市民解決困難，讓市民們感受到了絲絲清涼。
“為給市民提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，接聽每個電話時，我們都要力爭在最短的時間內(nèi)了解市民的確切訴求，根據(jù)不同情況，提供最佳的解決方式，這就要求我們對綜合執(zhí)法城市管理的相關(guān)知識很熟悉，提高受理效率，我們必須要非常了解城市管理轄區(qū)各個分布、路名、小區(qū)名及綜合執(zhí)法的各職能部門的職責(zé)，一些情況比較特殊的小區(qū)我們要特別標(biāo)記,以確保信息的準(zhǔn)確性，充分掌握精準(zhǔn)派發(fā)工單的要領(lǐng)?！敝笓]中心班子成員張卉在對話務(wù)員進行培訓(xùn)時說。
一直以來，市綜合行政執(zhí)法局始終秉承著“聽民情、解民困、分民憂”的服務(wù)宗旨，堅持以人民為中心，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，致力把城市管理服務(wù)熱線打造成為綜合執(zhí)法聯(lián)系廣大市民最直接、最暢通、最重要的平臺，更好地為群眾服務(wù)。
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