如何成為盒馬集市“李佳琦”？秘訣竟然是……

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 胡毅）“叔叔，我來幫媽媽拿菜?！?月的一個(gè)下午，在武漢黃陂區(qū)一家名為“天添糧油”的社區(qū)小店里，一位戴著紅領(lǐng)巾的小朋友脆生生地說道。

店長汪成低頭核對(duì)了一下單子，麻利地從架子上找到貨品遞給他。像這樣的大小客人，汪成每天要接待400多個(gè)——這是一個(gè)非?？捎^的數(shù)字，要知道，這家糧油店往常一天進(jìn)店人數(shù)最多只有幾十個(gè)。

會(huì)出現(xiàn)這樣的變化，是因?yàn)閺娜ツ?0月開始，這家小店有了一個(gè)新的身份：盒馬集市社區(qū)自提點(diǎn)。汪成建了2個(gè)客戶群，每天在群里分享盒馬集市的生鮮果蔬和日用品，客戶下單后次日來店里自提。因?yàn)槠焚|(zhì)好、價(jià)格實(shí)惠，小店每天人來人往。

說起現(xiàn)在的工作，汪成一臉自豪。今年3月，他的小店在盒馬集市得到了武漢第16名、黃陂區(qū)第5名的好成績。深受居民信任，汪成幾乎成為了社區(qū)“李佳琦”。

令人好奇的是，從生意凋零的糧油店到日入400單，汪成是如何做到的？

家門口的小生意

1989年出生的汪成從小在武漢長大，但在外地打拼多年，和妻子開過服裝店、手機(jī)店，賣過電腦，還做了幾年教育培訓(xùn)。汪成父母則留在家鄉(xiāng)經(jīng)營這家糧油店，雖然生意一直不好，但也舍不得關(guān)門。

與盒馬集市的緣分，完全在他預(yù)料之外。2020年疫情期間，汪成很想為社區(qū)做點(diǎn)什么，便跟著村委會(huì)做公益，每天把居民的菜送到樓下。當(dāng)時(shí)村書記拍著他的肩膀說，一定要把線上的客人服務(wù)好。自此，電商在他心中埋下了種子。

但汪成坦言，一開始對(duì)電商很不以為然。去年4月，他才開始在一些電商平臺(tái)上買東西，覺得這些軟件看著不靠譜，公司名氣也不大，所以盡管很多業(yè)務(wù)人員上門來游說，他都不為所動(dòng)。

不過汪成很快“真香”了。去年10月，汪成父母經(jīng)營的糧油店加入盒馬集市，因?yàn)檎J(rèn)為盒馬集市是“大品牌”，有保障。幾個(gè)月后小店生意紅火，忙碌之中汪成嘗到了甜頭。

盒馬集市帶給小店等線下商業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)  通訊員供圖

“在我開過的所有店里，這個(gè)是最掙錢的?！蓖舫烧f，原本打算疫情后還要離開武漢，到外地找事做，但如今做盒馬集市，每月有1萬多增量收入。在家門口就能掙到錢，他不用出遠(yuǎn)門了，與家人也有了更多相處的時(shí)間。

更讓汪成開心的是，他感覺做盒馬集市很自由，沒有以前做代理商時(shí)被指標(biāo)約束的壓力?！澳茏龆嗌偻耆磦€(gè)人，只要有心就能做出成績?！蓖舫烧f道。

今年4月1日，阿里旗下MMC事業(yè)群成立，專注對(duì)中國600萬夫妻老婆店數(shù)字化升級(jí)，致力于幫助更多像汪成糧油店這樣的小店擁有數(shù)字化能力，去服務(wù)周邊的消費(fèi)者，也帶給小店店主們更多增收的機(jī)會(huì)。

用好品質(zhì)留住消費(fèi)者

如何從一家無人問津的小店發(fā)展到今天，汪成頗費(fèi)了一番心思。

在獲客上，汪成采用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”。他在店門口擺放了兩排搖搖車，吸引帶小孩的家長進(jìn)店。而店門口顯眼處貼著很多二維碼，方便他說服這些人掃碼入群。

但進(jìn)群只是第一步，如何才能完成轉(zhuǎn)化？有多年開店經(jīng)驗(yàn)，汪成深知好產(chǎn)品和好服務(wù)才是生意的根本。

很多自提點(diǎn)把商品凌亂地堆在一起，而汪成認(rèn)為，盒馬集市的商品品質(zhì)是非常重要的優(yōu)勢，所以他把貨一一擺到架子上展示出來，這樣顧客來到店里，就能直觀感受到產(chǎn)品質(zhì)量。

在群里，客戶的消息汪成幾乎秒回，沒來取菜的他會(huì)拍照提醒。有年輕客戶反饋，晚上10點(diǎn)才下班，白天實(shí)在沒有時(shí)間拿菜。為了照顧到這波客戶，汪成把營業(yè)時(shí)間延長到晚上11點(diǎn)多。

運(yùn)營之中都是細(xì)節(jié)，汪成還很重視售后服務(wù)。盒馬集市的售后速度非?？?，顧客有問題可以第一時(shí)間得到解決，這讓他能夠放心地力推平臺(tái)上的商品。

這位盒馬集市“李佳琦”還有一個(gè)重要的武器：真誠。不久前，他在平臺(tái)上買了幾斤蝦尾，覺得好吃就在群里推薦，大量客戶跟著下單后都給出了好評(píng)。他認(rèn)為，給客戶做推薦之前，自己要先做出表率。正如他堅(jiān)持每天穿盒馬集市的藍(lán)色馬甲，儼然最忠實(shí)的粉絲——只有發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可品牌，才能真正得到消費(fèi)者的信任。

社區(qū)人情味更濃了

汪成的小區(qū)有很多老年人，每天路過小店，也忍不住走進(jìn)來看看。一開始他們不放心，發(fā)現(xiàn)盒馬集市的產(chǎn)品品質(zhì)確實(shí)不錯(cuò)之后，開始讓汪成教怎么用手機(jī)下單了。

“有些70多歲的阿姨，原來手機(jī)號(hào)都不記得，現(xiàn)在操作賊溜。”說到這里，汪成很有成就感。老年人學(xué)會(huì)如何在手機(jī)上買菜，開心的不僅是買到好東西，還因?yàn)椤摆s上了潮流”。

汪成教小區(qū)的老人們手機(jī)下單網(wǎng)購  通訊員供圖

他們還會(huì)拉兒女進(jìn)群，叮囑一定要買，兒女們哭笑不得。但大家都很感激汪成，跟他開玩笑：“爸媽就喜歡來你這玩。”

事實(shí)上，阿里MMC事業(yè)群發(fā)力近場社區(qū)電商，目的就是構(gòu)建更多確定性的物流供應(yīng)鏈體系，讓數(shù)字化升級(jí)后的社區(qū)小店，無論是從地理上、還是從心智上，都最貼近終端消費(fèi)者，從而能夠反哺產(chǎn)業(yè)帶工廠和農(nóng)產(chǎn)品基地，實(shí)現(xiàn)以銷優(yōu)產(chǎn)。

更多確定性的供應(yīng)鏈也幫助農(nóng)戶、工廠和消費(fèi)者更加緊密，彌合產(chǎn)銷之間縫隙、城鄉(xiāng)之間的差距。盒馬集市通過推動(dòng)供給側(cè)升級(jí)改造，把近場社區(qū)電商做成了“價(jià)格差不多，質(zhì)量好很多”，用好品質(zhì)的商品，使得一把青菜、一瓶牛奶，都傳遞出了生活的溫度。

汪成也認(rèn)為，盒馬集市讓社區(qū)更有人情味了。

客戶們?yōu)榱吮硎靖兄x，過年過節(jié)送小東西，有個(gè)阿姨還在提貨時(shí)，把剛買到的水果分給他吃。因?yàn)樾湃瓮舫?，過年時(shí)很多人在他這買了大量年貨。

這樣的溫暖讓汪成感動(dòng)。今年9月，隔壁小店到期退租，汪成計(jì)劃一起盤下來。他說，不僅要把自己的小事業(yè)做得更紅火，還要為居民推薦更多好產(chǎn)品，“讓大家都受益，小日子更美好”。