病床邊的“辦稅繳費(fèi)專窗”

“下班時(shí)間，天又下著大雨，你放棄休息時(shí)間來(lái)我家服務(wù)，稅務(wù)部門的貼心服務(wù)真的讓我感動(dòng)！” 3月16日，家住湖北省監(jiān)利市容城鎮(zhèn)一環(huán)路的彭先生，在自己的病榻前拉著監(jiān)利市稅務(wù)局稅政二股工作人員帥良的手激動(dòng)地說(shuō)。

彭先生今年59歲，他于2019年患癌，因目前化療無(wú)法正常行走，只能躺在床上。由于彭先生自己很少使用手機(jī)，不會(huì)下載和注冊(cè)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。盡管他嘗試了近半個(gè)小時(shí)，卻始終未能如愿。當(dāng)時(shí)已是下午6時(shí)，感到十分無(wú)助的彭先生抱著試一試的心態(tài)撥通了稅務(wù)部門公布的納稅服務(wù)電話進(jìn)行求助。聞?dòng)嵑螅ぷ鲗０嗳藛T帥良一邊向稅政二股股長(zhǎng)文洪波匯報(bào)相關(guān)情況，一邊冒著大雨前往彭先生的住處提供上門服務(wù)，將便民辦稅春風(fēng)吹到了病床前。

在彭先生住處，帥良詳細(xì)查閱相關(guān)涉稅（費(fèi)）資料和證件，并向彭先生解答了相關(guān)政策，通過(guò)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)他操作流程，耐心傾聽他對(duì)相關(guān)政策的理解情況，不到半個(gè)小時(shí),便幫助彭先生完善了相關(guān)涉稅(費(fèi))數(shù)據(jù)，并成功注冊(cè)了相關(guān)APP。

其實(shí)，帥良延時(shí)上門服務(wù)的舉動(dòng)并非偶然。今年2月下旬以來(lái)，監(jiān)利市稅務(wù)局以“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，以滿足納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)效率為出發(fā)點(diǎn)，建立了一套上門便民服務(wù)機(jī)制，為納稅人、繳費(fèi)人提供貼心便利服務(wù)。該局一是上門送政策。以黨員干部職工下沉社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成政策宣講小分隊(duì)，就老百姓普遍關(guān)注的熱點(diǎn)政策，上門進(jìn)行“一對(duì)一”講解、“面對(duì)面”答疑，為他們送上“政策禮包”。二是上門送便利。聚焦社會(huì)特殊人群，該局堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在做好線上服務(wù)的同時(shí)，積極組織稅務(wù)“幫辦團(tuán)”，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，切實(shí)滿足老年人、殘疾人等特殊人群合理需求。三是上門送“資金”。主動(dòng)與金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)“銀稅貸”合作，以轄區(qū)內(nèi)守信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅的納稅信用等級(jí)C級(jí)及以上企業(yè)為對(duì)象，通過(guò)納稅信用評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)信息共享、管理互助、信用互認(rèn)，不斷拓寬信譽(yù)企業(yè)的融資渠道，有效解決他們的融資難、融資貴問(wèn)題，持續(xù)提升納稅人和繳費(fèi)人滿意度和獲得感。