3·15口碑榜系列報(bào)道②|培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲遲不退款 考生求助本網(wǎng)5天獲退全款

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者 范慧瑾 劉曉玲）“退款已收到，處理速度快，感謝有關(guān)部門的幫助！給民生熱線點(diǎn)贊！”3月8日，網(wǎng)友徐女士在民生熱線欄目下留言。

考試被取消 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拖了4個(gè)月還未退款

2021年3月2日，徐女士向《民生熱線》欄目求助，自己在去年八月份通過文海世紀(jì)的老師報(bào)考人力資源管理師一級(jí)考試，向其繳納5000元費(fèi)用。期間政策變動(dòng)，考試被取消，該公司卻一直不退款?！跋Ｍ嚓P(guān)部門協(xié)助解決退款事宜，督促該公司按合同要求全額退款！”（帖文鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4788578-1-1.html）

徐女士表示，她從2020年11月底溝通到3月份，文海世紀(jì)方面一直各種推脫不愿退款，無奈之下向《民生熱線》求助。

當(dāng)天 ，欄目組將該投訴轉(zhuǎn)交給東湖高新區(qū)管委會(huì)。

東湖高新區(qū)市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查 網(wǎng)友收到全額退款

2021年3月9日，東湖高新區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)稱：我局第五市場監(jiān)督管理所工作人員立即進(jìn)行處理，通過聯(lián)系被訴方反饋核實(shí)，被訴方表示已聯(lián)系投訴人協(xié)商退費(fèi)5000元，并向我局第五市場監(jiān)督管理所提供退款憑證。

3月11日，徐女士在回訪時(shí)告訴記者，她自3月2日留言后，3月8日11點(diǎn)接到了市場監(jiān)管局的電話，當(dāng)天13點(diǎn)左右就收到了該機(jī)構(gòu)的退款。

因政策變動(dòng)未能報(bào)考 機(jī)構(gòu)將引導(dǎo)改報(bào)考試及退差價(jià)

據(jù)了解，人社部于2020年7月發(fā)布關(guān)于將水平評(píng)價(jià)類技能人員職業(yè)資格退出目錄的公告。近日，當(dāng)記者問及為何在8月份未告知網(wǎng)友考試取消時(shí)，湖北世紀(jì)文海有限公司的工作人員稱：“由于各省收到公告的具體時(shí)間不一樣，我們機(jī)構(gòu)收到確定取消的通知時(shí)間是12月份?！?/p>

對于網(wǎng)友要求退費(fèi)的訴求，該機(jī)構(gòu)工作人員回復(fù)：“機(jī)構(gòu)引導(dǎo)有需要的學(xué)員改報(bào)二級(jí)考試，并解釋會(huì)陸續(xù)退補(bǔ)由此產(chǎn)生的差價(jià)。這些都已經(jīng)在當(dāng)時(shí)給報(bào)名的人員回復(fù)過?！?/p>

該工作人員還表示，將在官網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)布對相關(guān)的問題和投訴的解釋公告，后續(xù)也會(huì)在東湖社區(qū)對網(wǎng)友投訴內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)解答。

“有料您就講”，在2021年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）公開征集消費(fèi)者的消費(fèi)投訴及建議，并制作發(fā)布3·15行業(yè)口碑榜和口碑報(bào)告。荊楚網(wǎng)問政平臺(tái)，將梳理、回訪2020年3月15日至今的民生消費(fèi)類留言及辦理情況。歡迎網(wǎng)友留言，荊楚問政欄目將第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)主管部門，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。

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