武漢首屆“稅務(wù)體驗(yàn)師”上崗履職 體驗(yàn)最新辦稅舉措

荊楚網(wǎng)消息（記者 鐘晨 通訊員 余夢(mèng)蝶、葉翩）稅務(wù)營(yíng)商環(huán)境好不好，納稅人說(shuō)了算！11月11日，50名“稅務(wù)體驗(yàn)師”正式上崗，在12366納稅服務(wù)熱線當(dāng)上了接線員，在“稅郵云倉(cāng)”忙著分揀和包裝發(fā)票包裹。

“接過(guò)稅務(wù)局頒發(fā)的證書，我就不是一名普通的財(cái)會(huì)人員了。我有責(zé)任把企業(yè)的呼聲及時(shí)傳達(dá)給稅務(wù)部門，也要通過(guò)不間斷的換位體驗(yàn)，將好的辦稅舉措和政策快速告知同行們。”捧著剛頒發(fā)的聘書，武漢天元會(huì)計(jì)師事務(wù)有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)祁文麗告訴記者。

據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，武漢市稅務(wù)局啟動(dòng)了首屆“稅務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)。本屆招募的50名體驗(yàn)師，分別來(lái)自業(yè)界、學(xué)界、企業(yè)財(cái)稅工作一線，通過(guò)實(shí)地參觀、換位體驗(yàn)、專題培訓(xùn)、問需問計(jì)等全方位的體驗(yàn)活動(dòng)，在征納之間架起一座暢通高效的橋梁和平臺(tái)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，武漢市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人為首屆受聘任的“稅務(wù)體驗(yàn)師”頒發(fā)了證書，詳細(xì)介紹了他們承擔(dān)的主要職責(zé)。

不少納稅人反映12366納稅服務(wù)熱線“不好打”。帶著這樣的疑問，體驗(yàn)師走進(jìn)12366武漢中心，聽著現(xiàn)場(chǎng)此起彼伏的電話聲，看到80多名話務(wù)坐席不間斷地接聽電話、回答問題，700多平的辦公區(qū)，沒有一處空位。

據(jù)12366武漢中心工作人員介紹，為全面提高熱線接聽和應(yīng)答率，武漢12366熱線共安排話務(wù)坐席80個(gè)、專家坐席9個(gè)，日均接線數(shù)量約3300通，占全湖北省接線總量的75.47%，人工坐席當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率99.68%。

“走進(jìn)這里接了電話，參與了問題解答、工單轉(zhuǎn)辦、回訪等多個(gè)流程，才發(fā)現(xiàn)工作人員真的不容易?！蔽錆h數(shù)碼四維測(cè)量科技有限公司會(huì)計(jì)張茜茜說(shuō)，“納稅人問題多種多樣，每天重復(fù)接聽電話，既考驗(yàn)話務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，又考驗(yàn)他們的素質(zhì)涵養(yǎng)。有些問題比較復(fù)雜，轉(zhuǎn)后臺(tái)處理也是對(duì)納稅人的問題負(fù)責(zé)?！?/p>

在武漢市郵政公司，一個(gè)現(xiàn)代化的發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)、自動(dòng)分揀、配送的“稅郵云倉(cāng)”吸引了大家注意。“原來(lái)，我們?cè)陔娮佣悇?wù)局上申領(lǐng)的發(fā)票，就是在這里包裝、配送的啊，難怪能做到半日送達(dá)！”體驗(yàn)師們紛紛表示。

據(jù)悉，作為2019年全新升級(jí)的稅郵合作平臺(tái)，這里集中受理納稅人網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)分揀，集中配送，免費(fèi)寄遞，主城區(qū)半日達(dá)，新城區(qū)一日達(dá)。目前，該中心網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票+自助終端申領(lǐng)發(fā)票比例為80%，免除全市納稅人發(fā)票郵寄費(fèi)用230余萬(wàn)元。該項(xiàng)目已作為湖北省16個(gè)“金牌店小二”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)之一，在全省復(fù)制推廣。

除了肩負(fù)著“沉浸式”體驗(yàn)的使命外，稅務(wù)體驗(yàn)師也有不少“福利”：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題將直接反饋至武漢市稅務(wù)局，也可優(yōu)先參與稅務(wù)部門不定期舉辦的專題輔導(dǎo)培訓(xùn)，知曉最新出臺(tái)的稅收優(yōu)惠政策和便民服務(wù)舉措，成為名副其實(shí)的納稅人代言人和稅務(wù)工作監(jiān)督員。

“這次啟動(dòng)‘稅務(wù)體驗(yàn)師’，既是我們改進(jìn)服務(wù)工作的創(chuàng)新之策，更是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的迫切之舉。我們將認(rèn)真汲取體驗(yàn)師的意見建議，加大改革創(chuàng)新力度，破解辦稅堵點(diǎn)難點(diǎn)，厚植有利于市場(chǎng)主體發(fā)展壯大的稅收環(huán)境，全力服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局?！蔽錆h市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)劉曉東表示。