掛號(hào)繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)消失了，武漢各大醫(yī)院流程全“自助”候診更有序

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)-長(zhǎng)江網(wǎng)8月22日訊（記者黃琪）從前掛號(hào)繳費(fèi)窗口排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象已悄然消失，取而代之的是市民在自助機(jī)前有序掛號(hào)。近日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者走訪華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、武漢兒童醫(yī)院等多家大醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)門診大廳已成為城市文明的窗口。

在武漢同濟(jì)醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)，志愿者為患者提供咨詢服務(wù)。記者黃琪 攝

門診大樓設(shè)置180臺(tái)自助機(jī)

記者看到，同濟(jì)醫(yī)院門診大樓一樓放置了一排自助機(jī)。來(lái)自荊州的張女士此前在網(wǎng)上預(yù)約了心血管內(nèi)科門診，當(dāng)日在自助機(jī)上取號(hào)、報(bào)到，就可以直接去科室就診了。張女士說(shuō)：“我有好幾年沒(méi)來(lái)武漢的醫(yī)院看病了，掛號(hào)很便捷，幾乎不用排隊(duì)，門診大廳也比較有秩序。預(yù)約程序是在網(wǎng)上完成的，節(jié)省了很多時(shí)間?！?/p>

在心血管內(nèi)科診室外，并沒(méi)有成群扎堆的病人，張女士根據(jù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)，只等了十余分鐘，便輪到她就診。

同濟(jì)醫(yī)院門診辦主任涂順桂介紹，該院在門診大樓共設(shè)置了180臺(tái)自助機(jī)，有掛號(hào)的、打印病歷的、辦就診卡的。自助機(jī)分布在每個(gè)樓層，人流分散了便不會(huì)發(fā)生擁擠。此外，患者檢查項(xiàng)目扣費(fèi)不需要到財(cái)務(wù)窗口排隊(duì)，不用樓上樓下跑，直接在所在診室就可以扣費(fèi)。

武漢兒童醫(yī)院利用技術(shù)手段，對(duì)患者采取定位簽到，患者到醫(yī)院100米范圍內(nèi)就可以簽到，減少人群滯留和排隊(duì)。

武漢同濟(jì)醫(yī)院門診大廳內(nèi)，志愿者指導(dǎo)患者掛號(hào)就醫(yī)。記者黃琪 攝

醫(yī)院新進(jìn)員工先做一周門診志愿者

在同濟(jì)醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)診臺(tái)、自助機(jī)旁，都可以看見(jiàn)身披紅色綬帶的志愿者，耐心地指導(dǎo)患者就診。

涂順桂主任介紹，該醫(yī)院一共有80名志愿者在門診大樓輪值。在該醫(yī)院還有個(gè)傳統(tǒng)，凡是新入職的員工，醫(yī)生、護(hù)士或是管理、后勤人員，入職第一周都要到門診來(lái)?yè)?dān)任志愿者，主要目的是盡快了解整個(gè)醫(yī)院的布局和基本情況，以及服務(wù)患者。

在武漢市第一醫(yī)院，也有類似的規(guī)矩，所有新職工入職第一年均要完成18個(gè)小時(shí)以上的志愿服務(wù)。該院還和多所高校協(xié)作，待大學(xué)生返漢后，將到該院提供志愿服務(wù)。

門診綜合服務(wù)中心一站式解決患者難題

在武漢兒童醫(yī)院門診大廳，設(shè)有門診綜合服務(wù)中心，不同于一般的導(dǎo)診臺(tái)，患兒家長(zhǎng)可以在此一站式尋求醫(yī)保退費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、辦卡、聯(lián)系科室、聯(lián)系救助基金、領(lǐng)取應(yīng)急物品等39項(xiàng)服務(wù)。該院從1000余名護(hù)士中挑選出5名優(yōu)秀者作為“首席導(dǎo)診”，服務(wù)家長(zhǎng)。

該院志愿者為患者提供全流程服務(wù)，如果有坐輪椅的患者，從地市州過(guò)來(lái)的患者，或?qū)驮\不熟悉的患者等，志愿者可以全程陪同就醫(yī)，體現(xiàn)就醫(yī)的溫暖度。為方便上學(xué)的孩子看病，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況，醫(yī)生早上提前半小時(shí)坐診，并提供午間門診、晚間門診。

為避免孩子輸液時(shí)發(fā)生交叉感染，該院將輸液區(qū)域按患兒年齡分組。為了減輕孩子的焦慮情緒，醫(yī)院在輸液室還放置了書(shū)籍等物品，以便讓孩子輸液時(shí)轉(zhuǎn)移注意力。

門診大廳還設(shè)有生活服務(wù)區(qū)、餐飲自助服務(wù)區(qū)、哺乳間、親子衛(wèi)生間、文化娛樂(lè)區(qū)等，為患兒和家長(zhǎng)提供便利。