就地就近解決消費(fèi)訴求 湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)

荊楚網(wǎng)客戶(hù)端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜 通訊員黃厚林）4月29日，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局將在全省范圍內(nèi)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)覆蓋面，就地就近解決消費(fèi)訴求。

據(jù)了解，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在保障和服務(wù)民生、暢通維權(quán)渠道、及時(shí)就地化解消費(fèi)糾紛中，指導(dǎo)市場(chǎng)主體政企共建的具有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)功能的站點(diǎn)，為優(yōu)化我省消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。此次將重點(diǎn)對(duì)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立條件、工作職責(zé)、工作程序、工作制度等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一。

根據(jù)相關(guān)要求，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立需遵循“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”的原則。建站范圍以群眾日常生活“衣食住行游購(gòu)?qiáng)省钡认M(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹骶€(xiàn)，以線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和線(xiàn)下銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)對(duì)象，包括市州級(jí)營(yíng)業(yè)面積1000平方米以上、縣（區(qū)）營(yíng)業(yè)面積500平方米以上的商場(chǎng)和超市；市州級(jí)營(yíng)業(yè)面積在1000平方米以上或者攤位在100個(gè)以上的消費(fèi)品市場(chǎng)、縣（區(qū)）營(yíng)業(yè)面積在500平方米以上或者攤位在50個(gè)以上的消費(fèi)品市場(chǎng)；通信、郵政、供電、供氣、供水、有線(xiàn)電視等公共服務(wù)企業(yè)；生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的供貨或售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；賓館、酒店、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、高速公路服務(wù)區(qū)等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所；國(guó)家2A級(jí)以上的旅游景區(qū)；提供公益服務(wù)的事業(yè)單位等。各地也可結(jié)合實(shí)際擴(kuò)大建站范圍。

凡經(jīng)營(yíng)者自愿作出并履行“食藥無(wú)偽劣、商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”承諾，即可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出建站申請(qǐng)。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將按照“七有一應(yīng)用”（即：有一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)所、有一塊標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌、有一名以上專(zhuān)職或兼職的工作人員、有一部相對(duì)固定電話(huà)、有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、有一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度、有一本受理和處理消費(fèi)訴求登記簿，應(yīng)用湖北消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作平臺(tái)）的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)建設(shè)。

省市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)全省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)行名錄庫(kù)管理，并根據(jù)各地申報(bào)（含建立或撤銷(xiāo)）和日常檢查抽查情況，對(duì)名存實(shí)亡、作用發(fā)揮不明顯的站點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行取消，確保維權(quán)站質(zhì)量。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將加強(qiáng)指導(dǎo)，建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的義務(wù)，建立不合格商品退市、無(wú)理由退貨、賠償先付等消費(fèi)糾紛和解機(jī)制等，不斷提升維權(quán)站的服務(wù)水平。