“一個芒果引發(fā)快遞員下跪”反轉(zhuǎn)？ 投訴者：事出有因

6月11日，東營市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”引發(fā)關(guān)注。

“證明”躥紅的同時，投訴人張某也面臨著撲面而來的指責(zé)。而張某在接受采訪時表示，“冤死了！我要申請行政復(fù)議?！?/p>

投訴人張某：

不認(rèn)可警方“證明”，將申請行政復(fù)議

圓通偽造郵政快遞，存欺詐行為

張某講述事件前因后果

對于網(wǎng)上一邊倒的批評，張某在接受記者采訪時稱，投訴事出有因，并非無理要求。

張某稱事情要追溯到上個月，他母親參加網(wǎng)絡(luò)活動獲贈一箱芒果，里面大約有四個，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網(wǎng)點去取這箱芒果，但是到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，芒果箱子已經(jīng)被打開了，而且里面的芒果少了一個。

張某接受記者采訪

張某稱，當(dāng)時圓通網(wǎng)點答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以?！?/p>

不久，張某收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他卻發(fā)現(xiàn)快遞單卻是鄰村的。郵政網(wǎng)點工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了?！?strong>我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”張某說，他后來進行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對少了一個芒果，而是圓通服務(wù)不誠信，欺騙客戶。

張某稱，自己一共發(fā)起了兩次投訴，有理有據(jù)，并非惡意投訴。

5月18日下午，看到快遞破損并交涉無果后，第一次投訴芒果少了一個，圓通有過兩次電話回訪；6月10日，第二次投訴對象是圓通服務(wù)的本身問題。他認(rèn)為圓通假冒郵政單據(jù)和包裹發(fā)賠付芒果快遞，存在弄虛作假，欺騙客戶。所有的投訴都是致電總部，然后轉(zhuǎn)單到廣饒圓通處理。

6月10日晚快遞員聶某坐在張某家前的位置。來源：齊魯壹點

而對于快遞員聶某下跪道歉一事，張某表示，6月10日晚，張某一家在吃晚飯的時候，快遞員聶桂英找來，要求撤銷投訴。而在張某的母親從屋里走出來的時候，聶桂英突然跪了下來。張某給圓通快遞打電話說明此事，而看到張某打電話，聶桂英走出了張某家的大門，蹲坐在門前哭泣，哭鬧聲把村里的街坊四鄰都引了過來。

在父親的勸解下，張某拿定了主意，同意撤回投訴。這時，聶桂英提出“現(xiàn)在撤訴晚了，客服都下班了”。此時，張某說“那你為什么白天不來說這件事兒？”看聶桂英仍沒有離開的跡象。無奈之下，張某撥打了110。

不認(rèn)可警方“證明”，投訴人將提復(fù)議

10日晚7點50分，張某報警，民警到場后對事件進行了解。

張某說，“聶桂英一直在訴說他不撤投訴，自己就要被開除了，還被罰款2000元。“后來，民警把聶桂英叫到一邊單獨交談。”但我聽到民警說了一句，‘明天早上8點之前你到派出所，我給你開個證明’?！睆埬痴f。

張某表示“整個過程，警方一直沒有詢問和傾聽他們想要反映的問題起因”。

張某告訴記者，他準(zhǔn)備申請行政復(fù)議，并要求警方道歉。

“撐腰”民警王海港：

感覺快遞員很不容易，連夜寫出那張證明

希望各方關(guān)注不要對當(dāng)事人雙方帶來不好影響

40歲的王海港，個頭不高，在“網(wǎng)紅”前后已接近24小時沒合眼了，精神有些疲憊。他給人感覺說不上嚴(yán)厲，也不算是溫和，在采訪全程幾乎沒有微笑。他透露，“當(dāng)晚出警并非自己一個人，而是和兩位同事一起，但證明是自己敲出來的?！?/strong>

而對于張某反映的，圓通冒充中國郵政快遞一事，聶桂英予以承認(rèn)?！?strong>我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但后來覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”然而，聶桂英當(dāng)場被發(fā)現(xiàn)。

11日20:00左右，在距離稻莊鎮(zhèn)派出所不到兩公里的巷子里，記者找到了證明中被投訴快遞員聶桂英所在的圓通快遞代理點，這個代理點是巷子里為數(shù)不多還亮著燈的門店，紅色的廣告燈箱上印著“圓通快遞”四個字。

對話疑似“下跪快遞員” 來源：濟南時報

“取快遞！”有顧客還沒進門就招呼起來，店里一位穿綠衣服的大姐忙著答應(yīng)。得知記者要來找被投訴的聶桂英，這位大姐說：“她是我同事，已經(jīng)回家了，我倆是搭檔，有些事俺現(xiàn)在，公司不讓俺……”但這些話沒說完，她便表示累了要休息，隨即關(guān)上了卷簾門。

對這位說“累了要休息”的大姐，附近商家的成女士則說：“她就是聶桂英，上午我去她店里的時候她正在和員工講昨天的事情，派出所民警也來了?！睋?jù)其介紹，大概一個月前事情剛發(fā)生時，聶桂英已經(jīng)花52元買了一箱芒果賠付給張某某，本來以為能就此打住，但是這一個月聶桂英先后收到了“四次投訴”，也就是這四次投訴造成聶桂英被圓通公司扣除2000元工資。“她說那天去就是道歉，協(xié)商到底怎么處理、怎么才能不投訴，但是人家說還會繼續(xù)投訴，她就給人家跪下了。”

隨后，兩位自稱是聶桂英的朋友的中年女性“過來看看情況”。她們表示，投訴人只是二十歲出頭的年輕小伙，“年輕人吧，可能性子比較急，像我們這個歲數(shù)就會多理解一些，干快遞也挺不容易。”

據(jù)成女士介紹，聶桂英既是代理點的老板也是“員工”，除了協(xié)調(diào)和公司之間的事宜，“她自己也送，一單一塊錢，這樣能少雇個人?！弊鳛橥谝粋€巷子里做生意的鄰居，聶桂英也跟成女士說過，賠付給顧客物品已經(jīng)不是第一次，也害怕被公司罰款。

廣饒圓通：

扣除兩千元工資只是快遞員求原諒的說辭

12日，廣饒圓通負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，解雇聶桂英一事公司從未提及。而提及中國郵政給張某寄芒果一事，負(fù)責(zé)人說：“這件事是咱廣饒客服跟收件客戶溝通以后，是客戶要求的買一箱芒果給他送過去?！倍蛨A通是否欺騙張某一事，負(fù)責(zé)人表示還不清楚。

廣饒圓通負(fù)責(zé)人還表示，不會扣除員工工資的，扣除2000元工資是聶桂英為了打動客戶，給客戶道歉說的。

真如其所說，快遞員被投訴后，并沒有被扣工資，扣工資只是說辭？這似乎與圓通公司11日發(fā)布的聲明里提到的，“業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點已免除因投訴引起的處罰”說辭有出入。

另據(jù)濟南時報報道，12點左右，山東圓通速遞有限公司總經(jīng)理張國華一行多人來到廣饒稻莊鎮(zhèn)圓通快遞代理點，攜帶10000元準(zhǔn)備獎勵慰問聶桂英，但由于聶桂英不在現(xiàn)場，一行人在十幾分鐘后驅(qū)車離去。

律師看法

“證明”不是行政處罰，不存在行政復(fù)議的前提

山東新亮律師事務(wù)所律師陳正斌認(rèn)為，這份證明是民警針對快遞公司作出的事實說明，適用于快遞員與公司之間，并不是針對投訴人張某某作出的處罰，不構(gòu)一個具體的行政行為，因此沒有申請行政復(fù)議的前提?！凹词雇对V人張某某就民警出的這份證明來提行政復(fù)議或者行政訴訟，由于它根本不存在提起復(fù)議或訴訟的前提，所以說是應(yīng)當(dāng)是不予受理?！?/p>

山東聚軒律師事務(wù)所律師張金玉補充道，“如果張某某認(rèn)為這份證明不合理，一方面可以向出具證明的派出所進一步反映情況，要求其進一步調(diào)查核實，修改或者補充證明內(nèi)容；另一方面，如果張某某認(rèn)為這份證明引發(fā)的輿論對自己的名譽造成了損失，可以以受害人的身份向法院提起民事訴訟主張權(quán)利?！?/p>

評論

丟失的芒果令人關(guān)注

輿論漩渦中的真相更需深究

縱觀整個事件，對消費者來說，是一個芒果，消費不滿而投訴是理所當(dāng)然，其理可原；對快遞員來說，是一個飯碗，寧肯丟掉尊嚴(yán)，也要保住這份工作，其情可憫；對警察來說，出發(fā)點源自一份善意，是否“越權(quán)”值得商榷，但其心可諒。

芒果究竟是如何丟失的？消費者是否是惡意投訴？民警有沒有更好的處理方式？一系列的疑問不斷引起輿論發(fā)酵。同時，我們更需要反思的是，作為快遞公司的管理。昨天圓通速遞發(fā)微博稱，免除業(yè)務(wù)員處罰，而就在今天上午，廣饒圓通又解釋稱罰款2000元是聶某求原諒的說辭，這無疑讓“以罰代管”下的快遞管理更加令人吐槽，甚至疑云密布。

我們期待，少一個芒果，能夠換來，多一份理解、多一份反思。對于幾方當(dāng)事人來說，無論哪方，如果因此受到一邊倒的輿論譴責(zé)，都有失公允，也有失溫情。

事情發(fā)展到現(xiàn)在，公眾所關(guān)心的，不僅僅是丟失的芒果，而是輿論漩渦中的真相。誠然，真相靠的不應(yīng)是網(wǎng)友的“滿腔正義”，也不是某一方當(dāng)事人的一面之詞，而是相關(guān)部門調(diào)查取證后的結(jié)論。（文/董光強 王斐然）

（來源：閃電新聞、齊魯壹點、濟南時報）