圖為：一季度消費訴求數(shù)據(jù)。

湖北日報訊（記者張茜、通訊員童穎、李斌）咨詢超七成，投訴則降至1/4。4月25日，省市場監(jiān)管局發(fā)布的《2019年第一季度消費訴求數(shù)據(jù)分析報告》顯示，12315熱線漸漸成了消費咨詢熱線。

報告顯示，全省12315平臺處理消費者訴求共計165006件，其中咨詢121347件、投訴40972件、舉報2687件，分別占訴求總量的73.54%、24.83%和1.63%。投訴舉報總體辦結(jié)率為92.74%。一季度共為消費者挽回經(jīng)濟損失3431.14萬元，查處侵害消費者權(quán)益案件491件，罰沒金額382.53萬元。

報告顯示，一季度消費者訴求總量同比增加13933件、增幅為9.22%。其中，咨詢量同比增加16.5%，投訴量和舉報量同比分別減少6.57%和12.13%。從近三年同期對比可見，舉報量呈逐年遞減的態(tài)勢，咨詢量呈先降后升趨勢，投訴量則先升后降。“從接訴情況來看，消費者遇到消費糾紛時會選擇先打12315進行法律咨詢，然后直接找經(jīng)營者尋求解決，如經(jīng)營者不予解決或是復雜的糾紛才會進行投訴?！笔∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責人表示，咨詢量上升投訴量下降也反映了我省經(jīng)營者守法經(jīng)營的意識在逐步增強。

一季度接收消費者投訴量較上年同期減少2882件，減幅為6.57%。其中商品類投訴17464件，占投訴總量的42.62%；服務類投訴23508件，占投訴總量的57.38%。一季度服務類投訴占比繼續(xù)保持領(lǐng)先，且進一步拉大與商品類投訴占比的距離，高出商品類投訴占比14.76個百分點，同比增加了4.87個百分點。服務類投訴占比持續(xù)增加，反映出一季度我省服務類消費，特別是元旦、春節(jié)等節(jié)假日服務消費熱度升溫。

一季度商品類投訴量居前五位的依次是：交通工具、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、通訊產(chǎn)品。商品類投訴整體呈下降態(tài)勢，在商品類投訴量前五位的類別中，除交通工具的投訴量同比增加外，其他各類別投訴量均同比有所減少。交通工具投訴3640件，位居商品類投訴首位，投訴量同比增加2.08%，比2018年第四季度環(huán)比減少4.66%。

一季度服務類投訴量居前五位的依次是：電信服務、文化娛樂體育服務、美容美發(fā)洗浴服務、餐飲住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務。其中增幅最大的是電信服務，投訴量躍居服務類投訴首位，同比增加了37.71%。