郵政行業(yè)上半年運(yùn)行情況出爐：快遞業(yè)務(wù)申訴下降明顯

中新網(wǎng)7月25日電 國(guó)家郵政局網(wǎng)站今日公布了2019年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，通報(bào)顯示，上半年郵政行業(yè)增速呈持續(xù)上揚(yáng)態(tài)勢(shì)，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，消費(fèi)者申訴同比下降明顯。

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資料圖：一女子在領(lǐng)取自己的快遞。中新社記者 泱波 攝

通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，上半年，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入分別增長(zhǎng)29.5%和21.1%，快遞業(yè)務(wù)量、收分別增長(zhǎng)25.7%和23.7%，在一季度實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)開(kāi)局的基礎(chǔ)上，二季度增速明顯加快、增勢(shì)好于預(yù)期。

其中，行業(yè)增速持續(xù)上揚(yáng)。上半年，受線上線下融合速度加快、社交電商迅速成長(zhǎng)、季度性電商促銷等因素影響，郵政行業(yè)增速呈持續(xù)上揚(yáng)態(tài)勢(shì)。全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成4528.6億元，同比增長(zhǎng)21.1%；業(yè)務(wù)總量完成7158.5億元，同比增長(zhǎng)29.5%。業(yè)務(wù)量收較一季度分別提升4.2和2.6個(gè)百分點(diǎn)。

快遞業(yè)務(wù)增速加快。上半年，快遞業(yè)務(wù)繼續(xù)保持中高位增長(zhǎng)。6月當(dāng)月的快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)54億件，增速接近30%。其中，二季度快遞業(yè)務(wù)量同比增速較一季度提升5.9個(gè)百分點(diǎn)，增速明顯加快。二季度快遞業(yè)務(wù)絕對(duì)增量達(dá)到34.5億件，相比去年同期和一季度均呈現(xiàn)明顯擴(kuò)大趨勢(shì)，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。

其中，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)占比略有下降。上半年，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量、收分別完成271.3億件和2138億元，同比分別增長(zhǎng)25.8%和18.3%。較去年同期，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量占比提升了0.1個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入下降了2.9個(gè)百分點(diǎn)。

而國(guó)際快遞業(yè)務(wù)增速回升。上半年，國(guó)際及港澳臺(tái)快件業(yè)務(wù)量完成6.3億件，同比增長(zhǎng)21.2%，業(yè)務(wù)收入完成338.6億元，同比增長(zhǎng)16.9%。受政策紅利釋放、前端電商需求刺激、企業(yè)自身服務(wù)能力不斷增強(qiáng)以及通關(guān)服務(wù)效率逐步提高等利好因素影響，國(guó)際快遞增速有所回升。

從地域上看，“中部崛起”繼續(xù)發(fā)力。受“倉(cāng)遞一體化”發(fā)展、“快遞下鄉(xiāng)”提量、電商向二三線城市滲透等因素影響，上半年，中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)32%，增幅高于全國(guó)6.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，國(guó)內(nèi)件業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)32.3%，增幅高于全國(guó)6.5個(gè)百分點(diǎn)，帶動(dòng)中部地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)量比重上升0.6個(gè)百分點(diǎn)。

此外，收投比受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響發(fā)生變化。廣東、江蘇、浙江為主的東部沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，呈現(xiàn)“極化效應(yīng)”，攬收量增速顯著高于投遞量，攬收比仍在高位抬升；中部地區(qū)承接?xùn)|部產(chǎn)業(yè)遷入、分倉(cāng)前置的效果顯現(xiàn)，收投差距正在縮小。而北京等地隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、大城市功能疏解等發(fā)展趨勢(shì)，攬收量下降而投遞量比較穩(wěn)定。

市場(chǎng)份額向上市企業(yè)集中。上半年，快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達(dá)到81.7，比去年同期提升0.2個(gè)百分點(diǎn)。市場(chǎng)資源進(jìn)一步向頭部企業(yè)集中，尤其是上市企業(yè)領(lǐng)跑的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。

通報(bào)還指出，快遞平均單價(jià)略有下降。上半年，快遞業(yè)務(wù)平均單價(jià)為12.2元，同比下降1.6%。分省來(lái)看，浙江、安徽、河南三省的快遞平均單價(jià)下降幅度均超過(guò)10%，而寧夏、新疆、上海、青海四個(gè)省份的快遞平均單價(jià)則出現(xiàn)上漲。分專業(yè)看，同城、異地、國(guó)際件平均單價(jià)分別為7元、8.1元和53.6元，與去年同期相比均呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。

與此同時(shí)，快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。消費(fèi)者申訴同比下降明顯。上半年，申訴總量同比下降23.8%，其中有效申訴總量同比大幅下降70.3%。全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之0.73，環(huán)比第一季度減少0.5個(gè)百萬(wàn)分點(diǎn)，同比減少2.35個(gè)百萬(wàn)分點(diǎn)。投遞服務(wù)、丟失短少和延誤是申訴前三位的主要問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理滿意率98.7%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。